Líder de Atendimento - Customer Sucess

Stark Bank; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro em São Paulo busca um líder estratégico para conduzir a transformação digital do atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em liderar equipes, implementar automação e otimizar processos operacionais. A remuneração é atrativa e inclui benefícios como bônus, assistência médica e vale alimentação. Se você é apaixonado por inovação e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de crescer em um setor em transformação.

Serviços

Salário mensal atrativo

Bônus anual

Auxílio moradia

Assistência médica e odontológica

Vale transporte ou vaga de estacionamento

Cartão Stark para Vale Refeição e Vale Alimentação

Voucher Uber

Qualificações

• Experiência em liderança de times de Atendimento ao Cliente em ambientes digitais.
• Histórico comprovado de transformação de operações de atendimento.
• Capacidade analítica forte e gestão de KPIs e OKRs.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e soluções de AI.

Responsabilidades

• Liderar e engajar a equipe de Atendimento ao Cliente.
• Implementar a estratégia de transformação digital do atendimento.
• Otimizar processos e fluxos operacionais garantido eficiência.
• Selecionar e evoluir ferramentas de atendimento integradas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação

Experiência em automação

Ferramentas

CRM

Plataformas omnichannel

Chatbots

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Stark Bank

No Stark Bank, somos mais que um banco digital para empresas: somos parceiros estratégicos que, desde 2018, vêm redefinindo o futuro dos serviços financeiros corporativos no Brasil. Oferecemos uma gama completa de serviços, desde o processamento ágil de pagamentos e faturas até a gestão inteligente de contas a receber, tudo integrado e automatizado através de uma API robusta e inovadora. Não nos contentamos em apenas otimizar processos; ambicionamos nos tornar o maior banco em tecnologia financeira, capacitando negócios a prosperarem com soluções que eliminam burocracias e impulsionam a eficiência.

Acreditamos que a chave para revolucionar o sistema financeiro reside na nossa busca incessante por inovação e na nossa capacidade de transformar problemas complexos em soluções impactantes. Cada linha de código, cada nova funcionalidade que desenvolvemos, é destinada a permitir que as empresas foquem no que realmente importa: estratégia e crescimento.

Nosso legado é ambicioso: construir o melhor ecossistema bancário em tecnologia e atendimento para empresas no Brasil. E para alcançar essa visão, precisamos de mentes curiosas, persistentes e apaixonadas por desafios. Se você se identifica com a minuciosidade, consistência e persistência que nos movem, se acredita na melhoria constante e coloca o cliente no centro de suas ações, e se busca um ambiente colaborativo e desafiador onde a ambição encontra a oportunidade de escalar, o Stark Bank é o seu lugar.

Sobre o desafio

Buscamos uma liderança estratégica para conduzir a transformação digital da área de Atendimento ao Cliente, com foco em eficiência operacional, escalabilidade e excelência na experiência do usuário.

Essa posição será responsável por evoluir o atendimento de um modelo predominantemente operacional para um modelo orientado a dados, automação e inteligência artificial, garantindo alta performance do time, padronização de processos e uso inteligente de tecnologia ao longo de toda a jornada do cliente.

Você ira:

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Atendimento ao Cliente, promovendo uma cultura de alta performance, ownership e melhoria contínua.
• Desenhar e implementar a estratégia de transformação digital do atendimento, com uso de automação, workflows inteligentes, chatbots, IA generativa e self-service.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos operacionais e SLAs, garantindo eficiência, redução de custos e consistência na experiência do cliente.
• Selecionar, implementar e evoluir ferramentas de atendimento (CRM, ticketing, omnichannel, AI tools), integrando-as aos sistemas internos.
• Atuar de forma data-driven, acompanhando e analisando indicadores como CSAT, NPS, FCR, TMA, volume por canal, backlog e produtividade.
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de automação, priorizando iniciativas com maior impacto em escala e eficiência.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Operações e Compliance para resolver causas raiz, melhorar jornadas e antecipar problemas do cliente.
• Garantir governança, documentação e padronização dos processos de atendimento, apoiando crescimento sustentável da operação.

O que não pode faltar:

• Experiência consolidada em liderança de times de Atendimento ao Cliente / Customer Support / CX, preferencialmente em ambientes digitais ou de alta escala.
• Histórico comprovado de transformação de operações de atendimento, com foco em eficiência, automação e tecnologia.
• Forte capacidade analítica e experiência em gestão por indicadores (KPIs e OKRs).
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, plataformas de atendimento omnichannel, chatbots e soluções de AI aplicada a CX.
• Perfil estruturador, com visão de processo, capacidade de priorização e execução.
• Excelente comunicação, influência e capacidade de atuar de forma transversal com múltiplas áreas.

O que aumenta suas chances:

• Experiência com AI generativa aplicada ao atendimento (ex.: bots inteligentes, automação de respostas, análise de sentimentos).
• Vivência em fintechs, SaaS, marketplaces ou empresas B2B de tecnologia.
• Experiência em ambientes regulados ou de alta complexidade operacional.
• Vivência em projetos de self-service, bases de conhecimento e redução de contato.

O Que Oferecemos:

No Stark Bank, investimos no seu sucesso e acreditamos em um ambiente de trabalho onde você pode prosperar. Além de um ambiente desafiador e inovador, oferecemos:

• Salário mensal atrativo comparado ao mercado.
• Bônus anual, reconhecendo suas conquistas e o seu impacto.
• Auxílio moradia (conforme política de distância do escritório).
• Creditas para te ajudar a alcançar seus objetivos financeiros.
• Inglês in-company para impulsionar seu desenvolvimento profissional.
• Assistência médica e odontológica SulAmerica.
• TotalPass para cuidar da sua saúde física.
• Seguro de vida para sua tranquilidade e da sua família.
• Convênio com o SESC para acesso a diversas atividades culturais e de lazer.
• Cartão Stark para Vale Refeição e Vale Alimentação, oferecendo flexibilidade no seu dia a dia.
• Vale transporte ou vaga de estacionamento para facilitar seu deslocamento.
• Voucher Uber para idas e vindas em situações específicas.

Modelo de Trabalho:

Atuamos no modelo 100% presencial e você fará parte do nosso time incrível no coração de São Paulo: Rua Pamplona, 145 - Cerqueira César, São Paulo - SP.

Vem ser Stark!

Se você se identifica com o nosso propósito e quer fazer a diferença no futuro dos serviços financeiros para empresas, candidate-se!

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