Head de Onboarding e CS - KYC

Ihunters; São Paulo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de iGaming em São Paulo está buscando um Head de Customer Success para liderar o onboarding de jogadores e melhorar continuamente a experiência do cliente. O candidato ideal deverá ter experiência sólida em Customer Success, habilidade em analisar dados e métricas, e fluência em inglês. O papel inclui colaboração com diversas áreas e a capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos. Esta é uma oportunidade empolgante para quem deseja fazer parte de uma equipe inovadora no setor de apostas online.

Qualificações

• Experiência sólida como Head de Customer Success, CX ou Enterprise Support.
• Vivência em ambientes de alta demanda executiva.
• Fluência em inglês para relacionamento internacional.

Responsabilidades

• Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma.
• Liderar a implementação de ferramentas e melhorias no processo de onboarding.
• Analisar dados e métricas de clientes para oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Navegação em ambientes dinâmicos

Análise de dados

Inglês fluente

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Plataformas de suporte ao cliente

Descrição da oferta de emprego

A iHunters está apoiando uma empresa global de iGaming, com sólida presença no Brasil e 100% licenciada para operar no mercado de iGaming. Com forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online.

Principais atividades

• Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma com capacidade liderar correções e melhorias em interface com equipes multidisciplinares
• Liderar a implementação de ferramentas e melhorias no processo de onboarding e jornada do cliente
• Identificar e implementar iniciativas para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida
• Liderar a análise e resolução rápida das demandas dos clientes de forma massiva, identificando e solucionando problemas técnicos ou operacionais, buscando sempre a melhor solução e a satisfação do cliente
• Liderar a agenda de Customer Success da Operadora, promovendo o impulsionamento da marca e melhorias constantes na experiência do usuário
• Analisar dados e métricas de clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no desempenho da empresa
• Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, produto e desenvolvimento, para garantir uma abordagem integrada e consistente com o cliente
• Conhecimento em ferramentas de CRM, KYC, análise de dados e plataformas de suporte ao cliente
• Coordenar rituais de gestão: comitês executivos, follow-ups, planos de ação e reports de status da área
• Atuar como ponte entre áreas técnicas e executivas, traduzindo entregas em valor de negócio
• Apoiar a priorização e estruturação de projetos de alta complexidade
• Trabalhar de forma próxima com times de produto, operações, tecnologia e C-level
• Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento para stakeholders internos e externos

Requisitos

• Experiência sólida como Head de Customer Success, CX ou Enterprise Support em empresas de KYC e/ou casas de apostas e/ou empresas prestadoras deste serviço a casas de apostas
• Vivência em ambientes com múltiplos projetos simultâneos e alta demanda executiva
• Inglês fluente (relacionamento com parceiros internacionais)
• Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos, com agilidade e estrutura