Head De Atendimento

Atake; Belo Horizonte; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de comunicação está em busca de um líder para desenvolver suas equipes de atendimento e gerenciar projetos de comunicação. O profissional será responsável por coordenar a execução de campanhas, motivar equipes e garantir que as metas de comunicação e negócios sejam alcançadas. Também será o ponto de contato para problemas e deverá aplicar planos de ação para a evolução das contas. A posição desempenha um papel crucial na ligação entre a visão da agência e as atividades cotidianas com os clientes.

Qualificações

• Experiência em liderar equipes e gerenciar projetos de comunicação.
• Habilidade em motivar equipes e gerenciar relacionamentos com clientes.

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento para projetos de comunicação.
• Gerenciar riscos de decisões e motivar times.
• Acompanhar planejamento estratégico e de mídia.

Descrição da oferta de emprego

Liderar e desenvolver as equipes de atendimento para a execução de projetos e campanhas de comunicação 360a.

• Coordenar todos os aspectos dos projetos / campanhas entregues aos clientes a fim de atingir as metas de comunicação e negócios pré-definidas.
• Dar as diretrizes estratégicas de relacionamento e gestão dos clientes, saúde financeira e operacional das contas.
• Acompanhar o planejamento estratégico e de mídia dos projetos e campanhas junto aos clientes e aos times.
• Aumentar a fluência da equipe de atendimento no entendimento e construção de briefings, debriefings e reports, sendo o guardião desse processo.
• Gerenciar riscos de tomada de decisão com os times e as outras lideranças.
• Motivar os times para atingir os objetivos organizacionais.
• Ser o ponto de escalação para quaisquer problemas relacionados às contas, projetos e campanhas para os clientes e para os times da agência.
• Considerar em todas as ações a estratégia de negócios da agência e do departamento, focando na conexão entre esta visão e as atividades com clientes e times.
• Delegar responsabilidades à equipe, certificando-se de que as atividades do grupo sejam conduzidas da melhor forma.
• Gerir a rentabilidade dos clientes aplicando planos de ação para a evolução dos trabalhos e rentabilidade esperada.
• Apoiar o time de atendimento na construção e apresentação dos reports mensais ao board.
• Apoiar o time de atendimento para garantir a gestão adequada dos prazos, acompanhando os cronogramas dos projetos e campanhas e envolvendo-se nas negociações com os clientes quando necessário.
• Participar das reuniões de briefings / debriefings / apresentações com os clientes nos projetos / campanhas mais importantes.
• Participar dos kickoffs internos dos projetos / campanhas mais importantes.
• Liderar o processo de aplicação periódica de pesquisas de satisfação junto aos clientes (pesquisa NPS) e compartilhar os resultados com todas as equipes da agência.
• Participar das reuniões de Learnings ao final dos projetos / campanhas mais importantes e / ou periodicamente nas contas de Fee.