Guest Service Agent

Tivoli Hotels & Resorts; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de luxo em São Paulo está buscando um operador para atendimento de hóspedes. As responsabilidades incluem atendimento telefônico, gerenciamento de reclamações e manutenção da satisfação dos clientes. Candidatos devem ter formação em Hotelaria e fluência em português e inglês. O candidato ideal possui experiência em ambientes de luxo e irá trabalhar em turno integral, com benefícios como vale-alimentação e convênio médico.

Serviços

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Vale-transporte

Alimentação no local

Tarifas especiais em hospedagem

Qualificações

• Proficiência em português: conversação, escrita e leitura.
• Proficiência em inglês: conversação, escrita e leitura.
• Experiência em recepção ou guest relations preferencialmente em hotéis de luxo.

Responsabilidades

• Atender telefonicamente os hóspedes com cortesia.
• Gerir reclamações de hóspedes garantindo satisfação.
• Documentar solicitações e reclamações através do app Knowcross.
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo dentro da equipe.

Conhecimentos

Adaptabilidade

Foco no cliente

Paixão por servir

Engajamento

Compromisso

Organização

Comunicação

Atenção aos detalhes

Orientação para resultados

Trabalho em equipe

Manter confidencialidade

Formação académica

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria

Nível hierárquico: Operacional

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Responsabilidades principais

• Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência.
• Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos.
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.

Responsabilidades essenciais

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões.
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias.
• Atrair as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações.
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação.
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel.
• Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores.
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross.
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados.
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança.
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes.
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Habilidades Gerais

• Adaptabilidade.
• Costumer Focus.
• Paixão por servir.
• Engajamento.
• Compromisso.
• Organização.
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos.
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades.
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes.
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima.
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas

• Proficiência em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório).
• Proficiência em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório).
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Experiência

Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Regime de Contratação & Benefícios

• Regime contratação: CLT.
• Horário de trabalho: 07h às 15h20.
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala).
• Convênio médico e odontológico.
• Seguro de vida em grupo.
• Vale-transporte.
• Alimentação no local.
• Uniforme.
• Day Off (folga aniversário).
• Taxa de serviço (gorjeta).
• Vale-alimentação (Cartão Ifood).
• Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar).
• Petlove (plano de saúde para pets).
• Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.

Alerta de Fraude

Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO.

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