Gestor de Suporte ao Cliente

SD INFORMÁTICA; Cabo Frio; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Cabo Frio busca um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte e assegurar a qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter graduação em áreas relacionadas, experiência em suporte técnico, e boas habilidades de comunicação e organização. A posição oferece crescimento e a chance de liderar processos de integração em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte interno e externo.
• Assegurar a qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
• Organizar as demandas e fornecer suporte técnico de maior complexidade.
• Promover processos eficientes e integração de novos colaboradores.

Conhecimentos

Suporte técnico

Liderança de equipes

Comunicação verbal e escrita

Organização e gestão do tempo

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Sistemas de Informação

Graduação em Administração

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

GLPI

OTRS

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.