German Customer Service Specialist

Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda); São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia internacional está buscando um Analista de Service Desk Sênior para integrar o time em São Paulo. O profissional deve ter mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, ser fluente em alemão, e ter a capacidade de trabalhar em um modelo híbrido. As responsabilidades incluem atender usuários de maneira eficaz, registrar chamados e solucionar incidentes. A empresa oferece contrato PJ e busca garantir a satisfação e qualidade no atendimento ao usuário.

Qualificações

• Fluência em alemão (oral e escrito) é obrigatória.
• Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Compreensão de SLA e processos de atendimento.

Responsabilidades

• Atender usuários via telefone, e-mail e chat.
• Registrar e acompanhar chamados (tickets).
• Solucionar incidentes relacionados a sistemas e acessos.
• Realizar reset de senhas e suporte remoto.
• Utilizar base de conhecimento e seguir processos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Foco no cliente

Alemão fluente

Descrição da oferta de emprego

Estamos Contratando! Costumer Service Specialist Senior

Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo Híbrido • 1 vaga

Você tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional?

Então queremos te conhecer!

A Lite Tech (antiga Lite Organização Ltda) está expandindo seu time de suporte e busca 1 Analista de Service Desk Sênior , com forte experiência em atendimento ao usuário e resolução de incidentes.

Sobre a vaga

• Cargo : Analista de Service Desk / Customer Experience Sênior (ALEMAO)
• Contrato : PJ ( Jurídica)
• Carga horária : 36 horas semanais
• Modelo : Híbrido (presencial + remoto)
• Local : São Paulo – capital

Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, garantindo um atendimento de alta qualidade e excelente experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender usuários via telefone, e-mail e chat
• Registrar, classificar e acompanhar chamados (tickets)
• Solucionar incidentes relacionados a sistemas, acessos, e-mails e uso de ferramentas
• Realizar reset de senhas e suporte remoto
• Seguir processos e base de conhecimento (KB)
• Garantir cumprimento de SLA, qualidade e satisfação do usuário

Requisitos

• Alemao fluente (oral e escrito) — obrigatório
• Mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Service Desk, Helpdesk ou Atendimento ao Cliente
• Excelente comunicação, empatia e foco no cliente
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo
• Estrutura para trabalho remoto nos dias home office
• Disponibilidade para atuar como PJ