Gerente Tecnico

G4F; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um Gerente Técnico para supervisionar as equipes de suporte e garantir a qualidade do atendimento. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, certificações ITIL e experiência em liderança. Oferecemos oportunidade de desenvolvimento profissional e benefícios como vale alimentação, transporte e seguro de vida.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de serviços de suporte técnico.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao usuário.
• Certificações específicas na área de TI são essenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar serviços de suporte.
• Gerenciar equipes de suporte e garantir a qualidade do atendimento.
• Supervisionar o cumprimento de metas e indicadores.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de serviços de suporte

Comunicação efetiva

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino Superior Completo

Certificação ITIL Foundation V3

Certificação HDI CSR

Certificação em Segurança da Informação

Ferramentas

Gerenciamento de Serviços

Windows

Descrição da oferta de emprego

GERENTE TECNICOA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.

#SomosGreaters #TechAtividades

Responsabilidades

• Acompanhar, avaliar e intervir no atendimento sempre que necessário
• Gerenciar as equipes de suporte de 1o, 2o e 3o níveis, assegurando a qualidade, desempenho e satisfação dos usuários
• Realizar interface com áreas técnicas e administrativas da contratante
• Supervisionar a atuação dos supervisores, garantindo cumprimento de metas e indicadores
• Planejar e conduzir reuniões de equipe e treinamentos
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e de desempenho
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS)
• Atuar como principal ponto de interlocução junto ao TRE-MG
• Fornecer informações técnicas e relatórios à contratante
• Participar de reuniões sobre mudanças em processos e projetos
• Elaborar planos de atendimento e acompanhar a execução dos serviços
• Comunicar eventuais problemas e atuar na solução de incidentes

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior Completo (com certificado ou diploma)
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior
• Certificação HDI CSR (Customer Support Representative)
• Certificação em Segurança da Informação
• Certificação Windows
• Treinamento em ferramenta de Gerenciamento de Serviços
• Experiência em atividades de gerência na prestação de serviços de suporte, consultoria ou sustentação de TIC
• Experiência ou treinamento em liderança de equipes e atendimento a usuários

Desejável

• Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Treinamentos ITIL Intermediate (OSA e / ou RCV)
• Certificações em Gerenciamento de Projetos (PMP, CAPM, PMI-ACP, etc.)
• Certificação COBIT 5 Foundation

Informações adicionais

• Atuação presencial
• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Vale Alimentação / Refeição | Wiipo Flex
• Vale transporte (Opcional)
• Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação Parcerias Educacionais
• Seguro de vida

Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F! #VemSerGreater