Gerente De Sucesso Do Cliente

Paytrack; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma scale up de tecnologia em São Paulo busca um profissional de Customer Success. O papel envolve fortalecer o engajamento e encantamento dos clientes, analisar indicadores de performance e aprimorar processos. O candidato ideal tem experiência em gestão de equipe, implantação de processos de CS e domínio das métricas de satisfação do cliente. A empresa oferece benefícios abrangentes e um ambiente dinâmico e inovador.

Serviços

Plano de Saúde

Vale alimentação flexível

Vale transporte

Convênio farmácia

Auxílio educação

Day off no aniversário

Frutas e lanchinhos cortesia

Qualificações

• Experiência anterior em implantação / estruturação de processos de CS e CX.
• Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção.
• Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente.
• Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação.
• Domínio das principais métricas de CS e Churn.

Responsabilidades

• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente e engajamento.
• Analisar e promover melhorias contínuas nos processos de CS.
• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe.
• Aprimorar boas práticas para redução de churn.
• Gerir e acompanhar a equipe em visitas aos clientes.

Conhecimentos

Implantação de processos de CS e CX

Gestão de equipe de CS

Mapeamento de jornada do cliente

Estratégias de NPS

Métricas de CS e Churn

Descrição da oferta de emprego

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma scale up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

Responsabilidades

• Fará parte do seu dia a dia
• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack;
• Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
• Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
• Gestão do orçamento da área;
• Garantir que os indicadores sejam alcançados;
• Conduzir implementação e gerenciamento de softwares que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
• Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs;
• Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;

Qualificações

• Experiência anterior em implantação / estruturação de processos de CS e CX;
• Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
• Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Domínio das principais métricas de CS e Churn;

Benefícios

• Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta);
• Vale alimentação flexível no Caju (R$
• );
• Vale transporte;
• Convênio farmácia (SESI);
• Convênio SESC;
• Auxílio educação (de até 300,00);
• Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
• Day off no aniversário;
• Auxílio bem-estar (R$100,00);
• Entre outros mimos;
• Frutas e lanchinhos cortesia;
• Happy hour e comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;
• Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.