Gerente de Relacionamento II - (Chapecó-SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de desenvolvimento de sistemas em Chapecó-SC está buscando um Gerente de Relacionamento II. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento a clientes estratégicos e habilidades em negociação. O papel envolve a manutenção de relacionamentos com clientes, identificação de necessidades e documentação de interações. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Serviços

Almoço gratuito

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Auxílio educação

Participação nos Lucros e Resultados

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Mínimo 2 anos em atendimento a clientes estratégicos ou gestão de contas.
• Desejável 3 anos com foco em relacionamento com clientes de grande porte.

Responsabilidades

• Gerenciar uma cartela de clientes de média complexidade.
• Manter contato regular com clientes para esclarecer dúvidas.
• Identificar necessidades e propor soluções.

Conhecimentos

Técnicas de negociação e resolução de conflitos

Análise de dados e relatórios

Comunicação

Proatividade

Organização e gestão do tempo

Empatia

Capacidade analítica

Resiliência

Flexibilidade

Liderança

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Clientes

Ferramentas

Excel avançado

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job type: Full-time employee. 🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias! Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

Estamos em busca de Gerente de Relacionamento II para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

Responsabilidades

• Atua com uma cartela de clientes de média complexidade;
• Manutenção de contato regular com clientes: realizar contatos frequentes para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas;
• Identificação de necessidades: auxiliar na identificação de necessidades dos clientes, propondo soluções simples ou encaminhando demandas para equipes internas;
• Realização de follow-ups: acompanhar demandas abertas e garantir retorno ágil aos clientes, atualizando-os sobre o progresso;
• Registro de interações: documentar todas as interações com clientes em sistemas de gestão ou planilhas, assegurando dados precisos e acessíveis;
• Participação em reuniões: acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes para aprendizado e suporte;
• Coleta de feedbacks e análise inicial de dados: auxiliar na coleta de informações e indicadores básicos de desempenho dos clientes para identificar melhorias simples;
• Conexão entre equipes internas e clientes: auxiliar na comunicação entre os clientes e as equipes internas para garantir o alinhamento e o cumprimento das demandas;
• Apoio em iniciativas de retenção de clientes: identificar sinais de insatisfação e propor ações pontuais para aumentar a satisfação;
• Participação em iniciativas internas: colaborar em projetos para a melhoria contínua de processos e da experiência do cliente;
• Análise de indicadores e relatórios: monitorar métricas como NPS, CSAT, CLV e engajamento, identificando padrões e propondo ações corretivas ou preventivas;
• Proposição de soluções personalizadas: resolver demandas de complexidade média, conectando áreas internas e garantindo a entrega de soluções personalizadas;
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: mapear necessidades e propor produtos ou serviços adicionais que agreguem valor ao cliente;
• Condução de reuniões regulares: realizar reuniões de alinhamento com os clientes para discutir resultados, apresentar propostas de melhoria e alinhar objetivos futuros;
• Documentação avançada: assegurar que as informações sobre os clientes estejam sempre atualizadas e organizadas, registrando dados estratégicos que ajudem no acompanhamento da relação;
• Mentoria para Júnior: orientar profissionais de nível Júnior, oferecendo treinamentos e compartilhando boas práticas para o desenvolvimento de suas habilidades;
• Propostas de melhorias internas nos processos e no sistema: identificar gargalos em processos internos e sugerir mudanças para aumentar a eficiência das operações e a satisfação dos clientes;
• Colaboração interdepartamental: participar de reuniões com as equipes de Produto, Suporte e Comercial, propondo alinhamentos para melhorar a experiência do cliente;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade

• Mínima: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas, mais cursos voltados a CS.
• Desejável: Pós-graduação em Gestão de Clientes ou áreas afins.

Experiência

• Mínima: 2 anos em atendimento a clientes estratégicos ou gestão de contas.
• Desejável: 3 anos com foco em relacionamento com clientes de grande porte.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas

• Técnicas de negociação e resolução de conflitos: Domínio intermediário para lidar com demandas mais complexas;
• Análise de dados e relatórios: Capacidade de usar Excel avançado ou ferramentas de BI para interpretar métricas e apresentar relatórios estratégicos;
• Conhecimento de mercado: Entendimento do setor de atuação da empresa e das demandas específicas do público-alvo.

Habilidades Comportamentais

• Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas;
• Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes;
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de planejar, priorizar e executar atividades de forma eficiente, gerenciando múltiplas demandas e prazos sem comprometer a qualidade do trabalho;
• Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança;
• Capacidade analítica: Competência para interpretar dados, identificar padrões e desenvolver soluções com base em análises fundamentadas, trazendo insights que agreguem valor aos processos e à experiência do cliente;
• Resiliência: Capacidade de manter o equilíbrio emocional e a produtividade em situações adversas, como pressão por resultados, negociações difíceis ou insatisfações dos clientes, sem comprometer o foco ou a qualidade do atendimento;
• Flexibilidade: Habilidade de adaptar-se rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes, no mercado ou nos processos internos, mantendo uma postura positiva e eficiente;
• Liderança: Capacidade de influenciar, orientar e motivar colegas e equipes, promovendo um ambiente colaborativo e guiando o time em direção aos objetivos estratégicos;
• Capacidade de tomada de decisão: Habilidade de avaliar cenários, ponderar riscos e escolher a melhor alternativa para resolver problemas ou atender às demandas de forma rápida e eficaz;
• Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar pequenos desvios ou inconsistências nos processos, garantindo que as soluções sejam completas, precisas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa;
• Capacidade de persuasão: Competência para influenciar positivamente clientes e colegas, apresentando argumentos sólidos e alinhados aos objetivos estratégicos para obter adesão a uma solução ou ideia;
• Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas;
• Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.
• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Espaço de descanso ;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m². Também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.