Gerente De Escritório De Serviços - Operação Técnica

Bra Agente Autônomo De Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Mauá busca um líder para coordenar operações de backoffice e garantir a excelência no atendimento a clientes B2B. O candidato deve ter forte conhecimento em redes de fibra óptica e experiência em gerenciamento de indicadores de desempenho. As responsabilidades incluem a manutenção de documentação, controle de SLAs e garantias de comunicação efetiva com stakeholders. Oferecemos um ambiente dinâmico, focado em inclusão e tecnologia.

Serviços

Assistência médica

Vale Refeição

Seguro de vida

Descontos em passagens aéreas

Qualificações

• Necessário conhecimento técnico em redes de fibra óptica.
• Experiência em operação técnica de Telecom/ISP.
• Liderança de equipes e gestão de SLAs.

Responsabilidades

• Dirigir coordenações do backoffice responsável por clientes B2B.
• Manter documentação das rotas e playbooks atualizados.
• Controlar o ciclo de agendamento e despacho.
• Garantir comunicação contínua a stakeholders internos e clientes VIP.

Conhecimentos

Acesso óptico e backbone: GPON/XGSPON

Operação NOC/COP

Processos ITIL

Gestão por indicadores

Leitura/validação de dados em BI

Liderança de times de backoffice

Histórico em gestão de SLAs/KPIs

Condução de war rooms

Automação e integração OSS/BSS/CRM

Melhoria contínua

Descrição da oferta de emprego

Job descriptionSomos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil.

Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes.

Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em

Temos um time com quase

• colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito : conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.Seu desafio será garantir a excelência operacional do backoffice técnico responsável por Rede Externa e clientes B2B (COP REDE, SWAP E B2B) — assegurando cumprimento de prazos, qualidade das execuções, controle de rotas e capacidade, gestão de outliers e escalonamentos eficazes — com integração fluida entre times de campo, NOC / COP, fornecedores e operadoras.Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Dirigir coordenações / células do backoffice (agendamento, despacho, controle);
• Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR / shift diário, semanal e mensal);
• Manter documentação das rotas e playbooks atualizados;
• Operar em turnos / sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos;
• Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização;
• Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP);
• Controlar o ciclo : agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico / faturamento;
• Acompanhar aging por etapa (D-1 / D0 / D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso);
• Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço);
• Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas, "sem acesso");
• Rodar PDCA / Kaizen e experimentos (ex. : janelas, sequenciamento, triagem);
• Conduzir análises de causa (5 Porquês, Ishikawa) e planos de ação com donos e prazos;
• Alinhar prioridades diárias (VIP / Executivo, clientes críticos, janelas sensíveis);
• Padronizar checklists e feedbacks de campo; auditar qualidade de execução;
• Promover alinhamentos semanais sobre produtividade, qualidade e segurança;
• Administrar SLAs contratuais, auditorias e indicadores por fornecedor;
• Cobrar metas, aplicar / negociar penalidades quando cabível e revisar capacidade;
• Garantir aderência a POPs e compliance de atendimento;
• Emitir reports diários / semanais / mensais (status, riscos, RFO / RCA, OKR / KPI);
• Preparar narrativas executivas e pacotes de decisão (trade-offs, cenários, impacto financeiro);
• Representar a operação em fóruns de crise e comitês de mudança;
• Recrutar, capacitar e avaliar o time (técnico, processo, cliente);
• Gerir clima, dar feedbacks, reconhecer performance e estruturar trilhas de carreira;
• Manter plano de sucessão e backups de liderança.

Requirements and skills

• Conhecimentos Técnicos : Acesso óptico e backbone : GPON / XGSPON, OTDR (leitura / interpretação), arquitetura de rede externa (cabos, CTO / CEO, caixas de emenda, splitters), noções de DWDM;
• Operação NOC / COP : correlação de eventos / alarme, priorização de incidentes, ETAs e comunicação técnica;
• Processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança) aplicados à operação 24×7;
• Gestão por indicadores : SLA, MTTR, FTR (first time right), aging / backlog, improdutivas, no-show, densidade de rota, custo / OS;
• Evidências técnicas : fotolog, testes de serviço, scripts / checklists, aceite pós-mudança / swap;
• Leitura / validação de dados em BI (Power BI / Tableau);
• Experiência : Em operações técnicas de Telecom / ISP ou serviços gerenciados, com passagem por NOC / COP e / ou Field Service (implantação / reparo);
• Liderança de times de backoffice (planejamento, triagem, qualidade) e interface direta com regionais de campo;
• Histórico comprovado de gestão de SLAs / KPIs com planos de ação (PDCA / Kaizen) e redução de outliers (reincidência, retrabalho, improdutivas);
• Condução de war rooms e escalonamentos com operadoras / fornecedores e clientes B2B (críticos / VIP);
• Desejável : Programas de swap / upgrades em produção (planejamento de ondas, janela de risco, rollback e verificação pós-mudança);
• Renegociação e gestão de terceiros / operadoras com regime de penalidades e auditorias de qualidade;
• Automação e integração entre OSS / BSS / CRM / WFM (RPA, APIs, conectores);
• Projetos de melhoria contínua (ex. : Lean Six Sigma), implantação de POPs e padronização operacional.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House : descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros
• Movida : 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung