Gerente De Customer Success

Uello; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em São Paulo está buscando um(a) profissional para a posição de Gerente de Relacionamento. O(a) candidato(a) ideal terá formação superior em Exatas ou Administração e experiência em gestão de equipes, incluindo a capacidade de implementar processos escaláveis. Atuará na melhoria da experiência do cliente, desenvolvendo soluções através de dados e gestão de reclamações. O trabalho será híbrido, com um pacote de benefícios robusto incluindo assistência médica, vale alimentação e gympass.

Serviços

Assistência Médica - SulAmérica

Assistência Odontológica - Porto Seguro

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licença Maternidade Estendida - 150 dias

Licença Paternidade Estendida - 15 dias

Vale Transporte

Vale Refeição - R$ 35,01/dia

Vale Alimentação - R$ 345,00/mês

Auxílio Home Office - R$ 80,00/mês

Day Off - Semana do Aniversário

Gympass

Qualificações

• Formação em Exatas ou Administração.
• Experiência em cargo de gestão com times superiores a 20 pessoas.
• Habilidade em Atendimento e Gestão de contas comerciais.
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.
• Experiência com mapeamento de processos.

Responsabilidades

• Implementar processos para gestão de reclamações de clientes.
• Estruturar fluxos de atendimento usando ferramentas de CRM.
• Antecipar problemas e oportunidades para os clientes.
• Identificar melhorias usando dados dos clientes.
• Construir e analisar indicadores de performance.

Conhecimentos

Gestão de times com mais de 20 pessoas

Experiência em Atendimento e Relacionamento com clientes

Análise de dados e Excel avançado

Mapeamento de processos

Formação académica

Formação com Ensino Superior em Exatas ou Administração

Descrição da oferta de emprego

A Uello é uma LogTech, que desde ****, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas. Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio. Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas! O time de Clientes é a ponte entre áreas internas e nossos parceiros. De forma assertiva e dinâmica, todos os serviços são cumpridos com excelência, e proporcionando uma experiência incrível! Aqui na Uello, o atendimento é parte fundamental no fluxo da operação, e estamos constantemente em evolução para fazer cada dia mais e melhor! Se você se identifica com nossa cultura, é mão na massa e busca transformações, está no lugar certo! Ser Uello é muito mais do que trabalhar aqui, é ser protagonista da sua e da nossa história.

Responsabilidades e atribuições

• Implementar processos escaláveis e efetivos para melhorar a gestão de reclamações recebidas por clientes;
• Estruturar fluxos de processos com o uso de ferramentas de CRM e garantir otimizações de processos de atendimento junto às outras áreas da empresa;
• Garantir a antecipação de problemas e oportunidades com as empresas contratantes para que usufruam de todas possibilidades que a Uello pode oferecer como plataforma tecnológica e de transporte;
• Identificar tendências e oportunidades de melhorias através do uso de dados relacionados ao perfil dos clientes Uello, reincidências e plano de ação junto às demais áreas para melhorar a experiência do ciclo do pedido;
• Construção de dashs, acompanhamento e análises dos principais indicadores da área;
• Interface e acompanhamento com stakeholders internos (planejamento, produto, operação);
• Implementação de novos processos e produtos com clientes;
• Gestão de projetos em parceria com clientes;
• Gestão de crise;

Requisitos e qualificações

• Formação com Ensino Superior preferencialmente em Exatas ou Administração;
• Experiência em cargo de gestão (times +20 pessoas);
• Experiência prévia com Atendimento, Relacionamento com clientes e Gestão de contas comerciais;
• Conhecimento avançado em Excel e facilidade com dados/análises;
• Experiência com mapeamento de processos;

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Modo de trabalho: Híbrido
• Local de Trabalho: Vila Leopoldina (Zona Oeste) - São Paulo/SP
• Horário de trabalho: Segunda à Sexta - 09:00h às 18:48h

Benefícios

• Assistência Médica - SulAmérica
• Assistência Odontológica - Porto Seguro
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Maternidade Estendida - 150 dias
• Licença Paternidade Estendida - 15 dias
• Vale Transporte
• Vale Refeição - R$ 35,01/dia
• Vale Alimentação - R$ 345,00/mês
• Auxílio Home Office - R$ 80,00/mês
• Day Off - Semana do Aniversário
• Gympass

Outros

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