Gerente de Customer Success

RH Estratégia; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recursos humanos está buscando um Gerente de Atendimento para liderar a experiência do cliente em Barueri, SP. O profissional será responsável por garantir a excelência na interação com clientes, implementando estratégias eficazes e monitorando indicadores de satisfação. O candidato ideal possui forte perfil de liderança e busca promover ações de melhoria contínua. A empresa oferece um ambiente dinâmico e uma jornada de trabalho integral.

Qualificações

• Liderança e foco em clientes são essenciais.
• Habilidade de desenvolver estratégias de experiência do cliente.
• Experiência em monitoramento de indicadores de satisfação.

Responsabilidades

• Garantir a excelência da jornada do cliente dentre os pontos de contato.
• Liderar iniciativas de mapeamento da jornada do cliente.
• Gerenciar equipe multidisciplinar, promovendo cultura centrada no cliente.

Conhecimentos

Estratégia

Customer Success

Experiência do cliente

Indicadores

Jornada do Cliente

Melhoria contínua

Descrição da oferta de emprego

Estamos assessorando nosso cliente na busca por um Gerente de Atendimento (Customer Success), responsável por liderar a experiência do cliente, fortalecer a jornada e gerar resultados estratégicos.

Se você tem perfil de liderança, foco em clientes e busca novos desafios em um ambiente dinâmico, essa pode ser a sua próxima oportunidade!

Descritivo da vaga :

Garantir a excelência da jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, promovendo a fidelização, satisfação e engajamento. Atuar de forma estratégica no desenho, monitoramento e melhoria contínua da experiência do cliente, alinhando processos, pessoas e tecnologia às necessidades e expectativas do público atendido.

Principais Atividades :

• Desenvolver e implementar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), alinhada aos objetivos da empresa.
• Liderar iniciativas de mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de encantamento.
• Monitorar indicadores de satisfação e fidelização (NPS, CSAT, CES, churn, entre outros).
• Estruturar processos de atendimento, suporte e relacionamento, garantindo consistência e qualidade.
• Atuar em conjunto com as áreas de Produtos, Operações, Comercial e Marketing para assegurar uma visão única do cliente.
• Definir políticas e práticas de Customer Success, visando retenção, upsell e cross-sell.
• Gerenciar equipe multidisciplinar, promovendo desenvolvimento e cultura centrada no cliente.
• Apresentar relatórios gerenciais e planos de ação para diretoria.
• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Gerente

HABILIDADES

• Estratégia
• Customer Success
• Experiência do cliente
• Indicadores
• Jornada do Cliente
• Melhoria contínua