Gerente De Contas Jr

Infiniti Bank; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Um banco digital inovador em São Paulo está buscando um profissional para gerenciar relacionamentos com os clientes. O candidato ideal deve ter vivência em CRM e indicadores de satisfação, além de fluência na comunicação. As responsabilidades incluem resolver reclamações e monitorar o desempenho da equipe. A posição é presencial e a contratação será como prestação de serviço. O ambiente busca colaboradores engajados e orientados por resultados.

Qualificações

• Experiência em CRM é essencial para entender e atender as necessidades dos clientes.
• Habilidade em gerenciar indicadores de satisfação do cliente, como CSAT.
• O candidato deve ter capacidade para trabalhar com o Pacote Office em nível intermediário.

Responsabilidades

• Construir e preservar a relação de confiança com os clientes.
• Dar suporte geral e auxiliar na resolução de problemas sinalizados pelos clientes.
• Gerenciar as expectativas de resultados e sinalizar intercorrências.

Conhecimentos

Vivência em CRM

Experiência com indicador de Satisfação - CSAT

Pacote Office Intermediário

Vivência no mercado B2B

Fluência verbal e escrita

Experiência com Metodologias Ágeis

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do nosso time!

Somos um Banco Digital que oferece soluções FINANCEIRAS inovadoras para o Mercado Corporativo.

Ao contrário do mercado tradicional, o INFINITI BANK tem a visão de atender nichos e as dores específicas dos mercados de atuação.

Nossos colaboradores amam o que fazem e se dedicam aos desafios diários para entregar uma experiência de compra extraordinária aos nossos clientes.

Engajamento e trabalho em equipe é o que temos aqui!

Sua missão :

Construir e preservar a relação de confiança com os clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros, mantendo a imagem positiva da empresa e garantindo a competitividade.

Como será o seu dia-dia :

• Entender as necessidades dos clientes e desenvolver planos para atendê-las;
• Dar suporte geral e auxiliar na resolução dos casos sinalizados pelos clientes nas ferramentas de CRM;
• Resolver as reclamações dos clientes de forma paliativa ou definitiva com agilidade e eficiência para garantir a operacionalização e otimização do sistema;
• Acompanhar / monitorar a expectativa de resultados de cada contrato, sinalizando possíveis intercorrências e buscando soluções constantemente;
• Ter como objetivo preservar os atuais clientes e renovar contratos;
• Entender a necessidade do cliente para encontrar novas maneiras de retê-lo, garantindo competitividade frente ao mercado;
• Delegar funções aos assistentes, supervisionando o andamento das atividades;
• Avaliar a necessidade de contratação de novas pessoas para o time, selecionar, entrevistar, integrar e treinar as pessoas colaboradoras, definindo as áreas de atuação e acompanhando o trabalho de equipe;
• Avaliar desempenho e agilidade da equipe, fazendo intervenções quando necessárias para garantir o sucesso operacional;
• Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar problemas para as áreas de suporte interno conforme apropriado;
• Gerenciar os indicadores operacionais ligados à sua área de atuação e reportar mensalmente a alta direção.

O que buscamos (Hard Skills) :

• Vivência em CRM;
• Experiência com indicador de Satisfação - CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Pacote Office Intermediário;
• Vivência no mercado B2B;
• Fluência verbal e escrita;
• Experiência com Metodologias Ágeis.

O que esperamos de você (Soft Skills) :

• Capacidade de ouvir;
• Tolerância;
• Empatia;
• Flexibilidade;
• Orientado por relacionamento;
• Orientado por resultado;
• Dominância;
• Automotivação.

Como é o nosso regime de contratação para esta posição :

Prestação de Serviço (PJ)

Como é a modalidade de trabalho para esta posição :

Presencial