Gerente De Canal Remoto

Copa Energia; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia busca um Gerente de Canal Remoto para liderar a equipe interna e terceirizada, assegurando o cumprimento das metas comerciais. O candidato ideal deve ter ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing ou Logística, experiência em gestão comercial e conhecimentos em CRM. O cargo está localizado em Belo Horizonte, com contratação CLT e oferece diversos benefícios como vale alimentação e transporte.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano médico

Gympass

Participação nos Resultados

Licença paternidade de até 20 dias

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas relacionadas.
• Disponibilidade para viagens.
• Experiência em gestão comercial e de projetos.

Responsabilidades

• Gerir o Canal Remoto garantindo atingimento de metas comerciais.
• Atuar na liderança de equipe e terceirizados.
• Definir diretrizes comerciais para o call center.

Conhecimentos

Gestão Comercial

Análise de Dados e KPIs

Gestão de Projetos

Gestão de Terceiros

Pacote Office Avançado

Conhecimentos em CRM (Salesforce)

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing ou Logística

Ferramentas

Salesforce

Power BI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil.

Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos.

Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina.

Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50.

Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Canal Remoto para fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Gerir o Canal Remoto de forma estratégica, assegurando o atingimento das metas comerciais e a eficiência operacional.
• Atuar na liderança direta da equipe interna e indireta das posições call center terceiro, garantindo retenção de clientes, crescimento de receita e excelência no atendimento.
• Assegurar o atingimento das metas de receita (comprantes, volume e preço) e retenção (churn, inativação / reativação);
• Definir guidelines comerciais para o call center, incluindo pitches, prioridades de atuação e regras operacionais;
• Estabelecer condições comerciais padrão, como margem alvo, alçadas, limites de desconto e regras de exceção;
• Desenvolver e implementar planos comerciais por região / perfil de cliente, orientando ações de retenção e crescimento;
• Gerir inadimplência, realizando análises da carteira e direcionando ações de recuperação junto às áreas financeiras;
• Reportar resultados e recomendações estratégicas ao Diretor Comercial Empresarial;
• Análises críticas, uso de dados, visão sistêmica da jornada do cliente e capacidade de liderança de times indiretos, garantindo alinhamento entre estratégia comercial e operação;
• Responsável pelo fluxo de atendimento, garantindo planejamento adequado, monitoramento de SLAs e otimização contínua da operação;
• Conduzir treinamento comercial e técnico da equipe (pitches, processos, aderência ao funil e padrões de qualidade);
• Interface com áreas internas (Regionais, Instalação, Logística, Marketing, Growth, Comercial);
• Avaliar impactos operacionais de políticas, campanhas comerciais e mudanças de processo;
• Conduzir o ciclo de melhoria contínua, incluindo rotinas de Closed-Loop NPS e ações estruturais;
• Garantir a eficiência nos gastos, aderência orçamentária e priorização adequada dos recursos;
• Gerenciar PAs (posições de atendimento), alocando capacidade da equipe para maximizar resultado comercial e nível de serviço;
• Definir metas operacionais e comerciais;
• Conduzir sizing da equipe, garantindo escalabilidade da operação e adequação ao volume de clientes;
• Propor melhorias de TI, envolvendo sistemas (Salesforce, SAP), discador, plataformas de atendimento e integrações;
• Aplicação de visão estratégica, capacidade analítica, gestão de orçamento e interlocução com áreas corporativas para obter melhorias estruturais;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Logística e afins;
• Disponibilidade para viagens;
• Gestão Comercial, Gestão de Terceiros, Gestão de Projetos;
• Análise de Dados e KPIs;
• Conhecimentos em CRM (Salesforce);
• Funil de Vendas e Retenção;
• Pacote Office Avançado.

Desejável: Conhecimento em Metodologias Ágeis; Ferramentas de Analytics (Power BI / Tableau); Conhecimento em sistemas SAP / Discadores.

Tipo de contratação

Efetivo - CLT

Localidade: São Paulo - SP (Matriz)

Benefícios

• Vale Alimentação, vale Refeição ou Refeição no local
• Vale Transporte
• Plano médico e plano odontológico
• Gympass
• Crédito Consignado
• Participação nos Resultados
• Cartão Farmácia
• Licença maternidade estendida de 180 dias
• Auxílio Creche por 24 meses; Licença paternidade de até 20 dias
• Subsídio estacionamento; Carro padrão aluguel; Modelo de trabalho híbrido
• New Value – Clube de benefícios
• Seguro de vida

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD), alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade. Venha energizar vidas com a gente!