Gerente De Bomboniere Shopping Lar Center

Cinemark; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional está em busca de um(a) Gerente de Qualidade e Treinamento para seu Call Center bilíngue em São Paulo. O profissional será responsável por desenvolver a performance da operação, analisar dados de desempenho e implementar melhores práticas. É fundamental ter inglês avançado e experiência em qualidade em BPO. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento na carreira.

Qualificações

• Inglês avançado para lidar com contas globais.
• Experiência com qualidade em BPO.
• Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar com gerentes para refinar processos.
• Analisar dados e desenvolver estratégias.
• Revisar dados de treinamento.
• Fortalecer relacionamento com o cliente.
• Garantir melhoria contínua na entrega de serviços.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência com qualidade em BPO

Domínio de metodologias de qualidade e treinamento

Perfil analítico

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue

São Paulo, São Paulo Concentrix

Descrição Do Trabalho

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
• Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX;
• Fortalecer relacionamento com o cliente mirando no crescimento adicional;
• Garante a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos

Possui inglês avançado para lidar com contas globais.

Experiência com qualidade em BPO.

Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.

Perfil analítico e proativo.

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.