Gerente De Assistência Técnica

Unox Brasil; Hortolândia; Presencial; BRL 250.000 - 300.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um Gerente de Assistência Técnica. Neste papel, você liderará as equipes de campo e administrativas para garantir suporte técnico de alta qualidade. Serão suas responsabilidades treinar e desenvolver essa equipe, além de interagir diretamente com clientes para proporcionar uma excelente experiência. É necessário ter experiência em liderança técnica e inglês avançado. A empresa valoriza inovação e oferece um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Serviços

Oportunidades de crescimento profissional

Ambiente de trabalho positivo

Programas de treinamento contínuo

Qualificações

• Experiência como líder em ambiente técnico e de suporte.
• Sólidos conhecimentos técnicos com equipamentos e assistência técnica.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e organização.

Responsabilidades

• Liderar e coordenar as atividades diárias das equipes de atendimento.
• Garantir suporte rápido e de alta qualidade aos clientes.
• Treinar e orientar os membros da equipe.

Conhecimentos

Liderança em ambiente técnico

Resolução de problemas

Comunicação

Organização

Mentalidade proativa

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

A Unox , líder global na produção de fornos de alta qualidade, está procurando um Gerente de Assistência Técnica para se juntar à nossa equipe.

Nessa função, você será responsável junto ao supervisor da área por liderar a equipe de campo, que realiza instalações e reparos nas instalações dos clientes em todo o Brasil, e a equipe administrativa, que fornece atendimento remoto aos clientes com suporte técnico e solução de problemas. Sua missão será garantir uma excelente experiência do cliente, orientando, apoiando e desenvolvendo ambas as equipes.

Atividades

• Liderar e coordenar as atividades diárias das equipes de atendimento de campo e remoto.
• Garantir suporte rápido e de alta qualidade aos clientes, tanto em campo quanto remotamente.
• Fornecer assistência prática quando necessário, resolvendo problemas técnicos e orientando sua equipe.
• Atuar como um elo de ligação importante entre a equipe e outros departamentos, como comercial, faturamento e logística.
• Monitorar o desempenho do serviço por meio de KPIs e identificar oportunidades de melhoria.
• Realizar gestão de PCP e peças em estoque, ajustando junto à matriz a necessidade de peças disponíveis.
• Treinar e orientar os membros da equipe, promovendo uma cultura de colaboração, aprendizado e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência como líder em ambiente técnico e de suporte.
• Sólidos conhecimentos técnicos, idealmente com experiência com equipamentos e assistência técnica.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e organização.
• Uma mentalidade proativa e focada no cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de equipe.
• Inglês avançado (escrita, leitura e conversação).

Por que Unox?

Inovação contínua: A Unox está na vanguarda da tecnologia e inovação, oferecendo aos seus colaboradores a oportunidade de trabalhar em projetos pioneiros e desafiadores.

Ambiente de trabalho: Fomos certificados pelo Great Place To Work Institute como uma das 100 melhores empresas da Europa. Nosso ambiente de trabalho jovem e positivo promove a colaboração e valoriza as ideias de todos os nossos funcionários. Organizamos regularmente eventos da empresa para networking e formação de equipes com colegas.

Crescimento Profissional: A Unox investe no desenvolvimento de seus colaboradores por meio de programas de treinamento contínuo, coaching individual e oportunidades de carreira, garantindo constante crescimento pessoal e profissional.

O posto de trabalho está aberto a candidatos de todos os gêneros e identidades de gênero, em conformidade com os regulamentos atuais de igualdade de oportunidades.