Field Support Technician

Ntt Ltd; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional bilíngue para atuar como Field Services Support. O candidato ideal deve ter fluência em Inglês e conhecimento em hardware, redes e ferramentas como MS Windows e Office 365. As responsabilidades incluem suporte técnico, configurações de videoconferências e gerenciamento de incidentes no ITSM. O trabalho será realizado em regime híbrido, com foco em atendimento ao cliente, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e flexível.

Qualificações

• Fluente em Inglês com experiência em suporte técnico.
• Capacidade de análise e solução de problemas relacionados a hardware e software.
• Disponibilidade para trabalhar no local do cliente em horário comercial.

Responsabilidades

• Suporte técnico em soluções Microsoft e equipamentos.
• Comunicação em Inglês com usuários e clientes.
• Configurações e testes de videoconferências.
• Revisão e atualização de incidentes no ITSM.

Conhecimentos

Hardware, Rede e Infraestrutura

MS Windows

Pacote de aplicativos MS Office 365

MS Outlook

MS OneDrive

MS SCCM ou MS InTune

Vídeo Conferência

Impressoras e filas de impressão

Descrição da oferta de emprego

At NTT we believe that by using innovative technology we can solve global challenges and create a world that is sustainable and secure.

We are looking for curious people, from diverse backgrounds, that are keen to work in a fast-paced and agile environment.

At NTT we trust our employees to do the right thing, even when no one is watching, which is why we offer flexibility in the workplace.

The majority of our roles are hybrid, meaning we encourage a balance of working from home and our local office.

Ask our recruitment team if this is a hybrid role.

Want to be a part of our team?

Estamos à procura de um profissional bilíngue (Fluente em Inglês) para atuar como Field Services Support, integrante do time de Suporte do Cliente NTT.

Será responsável por suportar / apoiar os usuários e soluções do Cliente, tais como :

• Hardware, Rede e Infraestrutura;
• MS Windows;
• Pacote de aplicativos MS Office 365;
• MS Outlook;
• MS OneDrive;
• Imagem de dispositivos de usuários, utilizando o MS SCCM ou MS InTune;
• Vídeo Conferência (Configurações, testes, conexões e compartilhamento de arquivos);
• Impressoras e filas de impressão.

Postura colaborativa, se antecipando das necessidades do cliente.

Local de Trabalho : São Paulo-SP, alocado no Cliente.

Working at NTT

Responsabilidades

• Toda a comunicação junto ao Cliente / Usuários devem ser realizadas em Inglês;
• Suporte e resolução de problemas técnicos em soluções Microsoft (equipamentos de usuários);
• Configurações e conexões de videoconferências;
• Ajuda com problemas de rede;
• Revisão de todos os incidentes / requisições no ITSM (ferramenta de chamados do cliente);
• Levantamento de todas as atividades dentro do ITSM para incidentes / requisições ainda não registrados no ITSM e posterior processamento e atualização dos mesmos;
• Compilação / Planejamento / Instalação da imagem de dispositivos de usuários, por meio do MS SCCM ou MS InTune.
• Realização de verificações no início do dia - (todas as exceções devem ser registradas no ITSM e progredidas de acordo) :
• Verificações da impressora (h / w ou falhas do sistema, verificações de consumíveis)
• a verificação da fila de impressão;
• Verificações de dispositivos audiovisuais (monitores, verificações do sistema de videoconferência, verificações do sistema de reserva de salas);
• Revisar o painel de alertas de eventos proativos para problemas(dashboard);
• Realização de verificações de links de comunicação através do painel do sistema;
• Auxiliar todos os recursos técnicos externos do cliente no tratamento de questões técnicas, seguindo orientações / conselhos e informando sobre os resultados dos mesmos;
• Substituição física ou movimentação de equipamentos em racks (Switch, Router etc), se solicitado.

Regime de trabalho em horário comercial (08x05 - de segunda à sexta-feira) em São Paulo-SP.

What will make you a good fit for the role?

Requisitos

Fluente em Inglês (Profissional Bilíngue)

• Conhecimentos e habilidades nas seguintes áreas :
• Hardware, Rede e Infraestrutura;
• MS Windows;
• Pacote de aplicativos MS Office 365;
• MS Outlook;
• MS OneDrive;
• Imagem de dispositivos de usuários, utilizando o MS SCCM ou MS InTune;
• Vídeo Conferência (Configurações, testes, conexões e compartilhamento de arquivos);
• Impressoras e filas de impressão;

Disponibilidade para trabalhar alocado no Cliente, regime 08x05 (de segunda à sexta-feira) em São Paulo-SP.

Equal opportunity employer

NTT is proud to be an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity.

We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment.

We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category.