Especialista em Gestão de Serviços de TI

Tahto Brasil; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um profissional para atuar como Incident Owner, responsável por gerenciar incidentes críticos e apoiar processos de TI como Gerenciamento de Problemas e Mudanças. O candidato deve ter experiência em gestão de crises, conhecimento em ITIL e habilidades de comunicação clara. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, auxílio creche e participação nos resultados, além de um ambiente desafiador e colaborativo.

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação/ Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (Plataforma de Bem-estar)

Qualificações

• Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI.
• Vivência com Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Experiência como Incident Owner ou em gestão de crises de TI.
• Desejável Certificação ITIL/COBIT.

Responsabilidades

• Atuar como Incident Owner em incidentes críticos.
• Apoiar no processo de Gerenciamento de Problemas.
• Apoiar o processo de Mudanças de TI.
• Analisar indicadores e relatórios para melhorias contínuas.
• Trabalhar integrado com diversas áreas de TI.

Conhecimentos

Gestão de Serviços de TI

Gerenciamento de Incidentes

Gestão de Crises

Análise de Indicadores

Comunicação Clara

Organização

Resiliência

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

ITIL

COBIT

Descrição da oferta de emprego

Job description

O profissional será responsável por acompanhar incidentes críticos em sala de crises, conduzir o processo de gerenciamento de problemas e mudanças, visando sempre dar sugestões de melhorias nos processo de TI como um todo. Assegurar que todas as etapas dos processos serão seguidas dentro da norma de conduta e critérios utilizados pela companhia.

Main responsibilities

Atuar como Incident Owner, apoiando a gestão nos incidentes críticos (Major Incidents), times técnicos, comunicação e pós-incidente.

Apoiar no processo de Gerenciamento de Problemas, incluindo análise de causa raiz (RCA), definição de planos de ação e acompanhamento.

Apoiar o processo de Mudanças de TI, CAB, classificações, riscos, aprovações e comunicação.

Definir, manter e evoluir processos de TI baseados em boas práticas (ITIL).

Atuar na governança do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), garantindo aderência a SLAs, e indicadores.

Analisar indicadores e relatórios (KPIs), propondo ações de melhoria contínua.

Apoiar a padronização e uso da ferramenta de ITSM.

Trabalhar de forma integrada com Service Desk, Infraestrutura, Sistemas, Segurança e áreas de negócio.

Apoiar auditorias, controles e governança de TI.

Requirements and skills

Superior completo

Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI.

Vivência com Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Experiência como Incident Owner ou em gestão de crises de TI.

Desejável Certificação ITIL/COBIT.

Capacidade de análise de indicadores, SLAs e relatórios operacionais.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Comunicação clara e estruturada
• Gestão de crise e autocontrole
• Visão sistêmica
• Capacidade de influência e cobrança
• Organização e disciplina de processos
• Tomada de decisão baseada em dados
• Postura de dono
• Colaboração transversal
• Resiliência

Additional information

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.