Especialista de Marketing e Projetos- (São Paulo/SP)

Alares Internet; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Especialista de Projetos e CRM para gerenciar comunicações multicanal e otimizar a experiência do cliente. Os candidatos devem ter formação superior e experiência em CRM e gestão de campanhas. O trabalho oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e participação nos lucros.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Telemedicina

TotalPassa

Vida link

Qualificações

• Experiência em CRM, Comunicação com Cliente ou CX em empresas de médio ou grande porte.
• Vivência em gestão de campanhas multicanal.
• Capacidade de gestão de múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Estruturar e gerenciar a grade de comunicações e campanhas.
• Controlar orçamento e capacidade de disparos.
• Atuar como ponto focal entre áreas solicitantes e operação de CRM.
• Analisar performance e resultados de campanhas.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Campanhas Multicanal

Análise de Performance

CRM

Visão Analítica

Formação académica

Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Adobe Campaign

Excel Avançado

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Especialista de Projetos e CRM, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Marketing está aguardando você!

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#vagasalares

Main responsibilities

Você vai fazer aqui:

• Estruturar e gerenciar a grade de comunicações e campanhas (semanal e mensal), organizando os envios de acordo com a capacidade dos canais e-mail, SMS, WhatsApp, push, discador e outros;
• Controlar orçamento e capacidade de disparos, garantindo priorização eficiente e otimização de investimentos;
• Atuar como ponto focal entre áreas solicitantes e operação de CRM, recebendo, priorizando e validando demandas de campanhas e comunicações;
• Garantir padronização de linguagem, identidade e tom de voz nas comunicações (inbound e outbound), alinhando com diretrizes de marca e experiência;
• Coordenar comunicações de Campanhas Comerciais e de Relacionamento, desde o briefing até a execução e mensuração de resultados;
• Apoiar a criação e disseminação de scripts, réguas e fluxos de comunicação multicanal, considerando as jornadas do cliente e objetivos de cada ação (venda, retenção, informação, relacionamento);
• Analisar performance e resultados de campanhas, avaliando funil de conversão (mailing, interação, engajamento, resposta, transação e/ou contato humano);
• Gerar insights de melhoria contínua, identificando horários, canais, públicos e formatos com maior aderência e eficiência;
• Apoiar a área de CX e BI na criação de dashboards de performance, consolidando KPIs de volume, taxa de entrega, conversão, engajamento e ROI;
• Garantir governança e compliance nas comunicações com o cliente, respeitando políticas internas, LGPD e boas práticas de consentimento;
• Elaborar outputs de comunicação e relacionamento para projetos estruturantes da jornada do cliente (novos produtos, upgrades, fluxos de atendimento, campanhas institucionais etc.).
• Estruturar, monitorar e otimizar régua de comunicações automáticas, em todos os momentos da jornada (ativação, faturamento, relacionamento, retenção e pós-atendimento);
• Implementar gatilhos de comunicação e relacionamento, baseados em comportamento, status de produto e eventos sistêmicos;
• Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento, integrando canais digitais e humanos;
• Apoiar as áreas de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatos;
• Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;
• Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção);
• Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;
• Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente.

Requirements and skills

Você não pode deixar de ter:

• Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em CRM, Comunicação com Cliente ou CX em empresas de médio ou grande porte (preferencialmente Telecom, Serviços ou Varejo);
• Vivência em gestão de campanhas multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push, URA, discador);
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing ou CRM (Salesforce, RD, Adobe Campaign, etc.);
• Noções de Power BI, Excel Avançado e SQL para análise de performance;
• Visão analítica e estratégica, com capacidade de traduzir dados em decisões de comunicação;
• Capacidade de gestão de múltiplas demandas e orquestração entre áreas;
• Raciocínio orientado a performance e experiência do cliente;
• Habilidade para equilibrar estratégia de marca com resultados mensuráveis.

Se você tiver, será um diferencial:

• Boa comunicação e influência transversal com áreas de Marketing, CX, TI, Atendimento e Comercial;
• Desejável experiência com gestão de budget e capacity de canais.
• Familiaridade com análise de resultados e funil de conversão;

Additional information

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros.
• Telemedicina
• TotalPassa
• Vida link