Especialista De Crm (1)

Quod; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing está buscando um profissional para gerenciar jornadas de CRM multicanal em São Paulo. Você será responsável por estruturar e operacionalizar jornadas em e-mail, SMS e outros canais, assegurando a entregabilidade e saúde das comunicações. O candidato ideal deve ter experiência com automação de marketing, capacidade de análise de dados e habilidades de colaboração multidisciplinar. Oferecemos um ambiente dinâmico e a oportunidade de otimizar as estratégias de retenção dos nossos clientes.

Qualificações

• Experiência com automação de marketing e CRM, especialmente Salesforce.
• Habilidade em desenvolver estratégias de entregabilidade.
• Capacidade de utilizar SQL para segmentação de campanhas.

Responsabilidades

• Gestão de jornadas de CRM em múltiplos canais.
• Garantir a saúde e entregabilidade de canais.
• Atuar na integração de dados e segmentação de campanhas.
• Rodar testes A/B continuamente para otimização.
• Contribuir para estratégias de cobrança e retenção.

Conhecimentos

Automação de marketing e CRM (Salesforce)

Estratégias de entregabilidade

SQL ou manipulação de bases

Gestão de múltiplas jornadas

Capacidade de análise de dados

Boa comunicação escrita

Colaboração multidisciplinar

Descrição da oferta de emprego

Conhecimentos e Habilidades

• Automação de marketing e CRM (Salesforce)
• Estratégias de entregabilidade (aquecimento de IP, autenticação SPF / DKIM / DMARC, gestão de listas)
• SQL ou manipulação de bases para segmentação avançada
• Estratégias de retenção e winback em cobrança
• Perfil hands‑on com visão estratégica
• Capacidade de análise de dados para orientar decisões
• Boa comunicação escrita para copy e storytelling em campanhas
• Organização e gestão de múltiplas jornadas simultâneas
• Capacidade de colaboração multidisciplinar (com Produto, Analytics e Marketing)

Responsabilidades

1. Gestão de Jornadas de CRM Multicanal: estruturar e operacionalizar jornadas em e‑mail, SMS, WhatsApp e push. Critérios de medida: número de jornadas implementadas, taxa de abertura / clique, taxa de conversão por jornada.
2. Saúde e Entregabilidade de Canais: garantir aquecimento de IP, autenticações e boas práticas de entregabilidade. Critérios de medida: taxa de entrega, bounce rate, reputação de domínio / IP.
3. Integração de Dados e Segmentação: atuar junto a Analytics e Produto para usar dados de score e clusters em jornadas personalizadas. Critérios de medida: % de campanhas com segmentação avançada, lift de conversão em clusters priorizados.
4. Otimização Contínua das Estratégias: rodar testes A/ B de templates, canais e cadências, aplicando aprendizados. Critérios de medida: número de testes realizados / mês, incremento de CTR e conversão após otimizações.
5. Contribuição para Estratégias de Cobrança: desenvolver comunicações que equilibram branding, retenção e cobrança. Critérios de medida: taxa de retorno (reativação), redução do churn, satisfação do cliente nas interações de cobrança (NPS transacional).