Diretor de Operações de Suporte

beBeeGerenciamento; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de teleatendimento busca um Líder de Equipe de Teleatendimento para gerenciar e desenvolver uma equipe focada na excelência. Os principais deveres incluem monitorar o desempenho, analisar KPIs e implementar planos de ação. O candidato ideal deve ter experiência em BPO's e habilidades avançadas em Microsoft Office, além de comunicação eficaz e resolução de conflitos. Esta posição também oferece oportunidades de carreira e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Oportunidade de carreira e desenvolvimento

Seguro de vida

Plano de Saúde

Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação

Vale-transporte

Auxílio creche

Plataforma online com cursos

Parceria com Universidades e Escolas de idiomas

Qualificações

• Experiência em BPO's.
• Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint).
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.

Responsabilidades

• Liderar e gerenciar a equipe para alcançar metas.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.

Conhecimentos

Liderança e gestão de equipes

Gestão de KPIs e metas

Comunicação eficaz

Análise de dados

Habilidades em Microsoft Office

Resolução de conflitos

Flexibilidade

Orientação para resultados

Inglês B2+C1+C2

Descrição da oferta de emprego

Líder de Equipe de Teleatendimento

O líder de equipe de teleatendimento será responsável por liderar e gerenciar a equipe com foco em excelência.

• Liderar e gerenciar a equipe para alcançar metas;
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante;
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente;
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas;
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial;
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias;

Requisitos:

• Experiência em BPO's;
• Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint);
• Liderança e gestão de equipes;
• Gestão de KPIs e metas;
• Comunicação eficaz e feedback construtivo;
• Resolução de conflitos;
• Organização e gestão de tempo;
• Análise de dados e interpretação de relatórios;
• Capacidade de adaptação e flexibilidade;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento;
• Ter inglês nos níveis B2, C1 ou C2.

Benefícios:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde;
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.