Cx Analyst Noturno

Blueground; Propriá; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade busca um atendente noturno para garantir uma experiência positiva aos hóspedes em Propriá, Sergipe. O profissional será responsável por check-ins e check-outs, atendimento direto no prédio, e suporte ao cliente por diversos canais, incluindo chat e telefone. É essencial ter experiência em atendimento ao cliente e inglês avançado, além de disponibilidade para trabalhar em horário noturno, em escala de 5x2.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Experience.
• Inglês avançado é essencial.
• Disponibilidade para trabalhar no horário noturno, escala 5x2.

Responsabilidades

• Receber hóspedes que chegam durante a noite ou que estão fazendo check-out.
• Fornecer um atendimento amigável e prestativo aos hóspedes.
• Atender clientes pelos canais de suporte durante o período noturno.
• Garantir uma experiência positiva e eficiente ao cliente.
• Resolver dúvidas, reclamações e solicitações.
• Registrar atendimentos e interações em sistemas internos.
• Identificar e reportar recorrências ou oportunidades de melhoria.
• Apoiar situações críticas e escalonar cases quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Check-in e Check-out : Receber hóspedes que chegam durante a noite ou que estão fazendo check-out nas primeiras horas da manhã. Isso pode incluir processar pagamentos, emitir recibos e fornecer informações sobre as instalações do edifício.

Atendimento ao Hóspede presencialmente no prédio : Fornecer um atendimento amigável e prestativo aos hóspedes que podem precisar de assistência durante a noite. Isso inclui responder a perguntas, atender a solicitações e resolver problemas do apartamento ou pedidos adicionais.

Atender clientes pelos canais de suporte (chat, e-mail, WhatsApp, telefone ou redes sociais) durante o período noturno

Garantir uma experiência positiva, empática e eficiente ao cliente

Resolver dúvidas, reclamações e solicitações, seguindo os padrões de qualidade e SLA

Registrar atendimentos e interações em sistemas internos

Identificar e reportar recorrências, bugs ou oportunidades de melhoria

Apoiar situações críticas e escalonar cases quando necessário

Manter comunicação clara e profissional, mesmo em situações de pressão

Requisitos

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Experience

Inglês avançado

Disponibilidade para trabalhar no horário noturno, escala 5x2