Customer Support PL (Remote)

Involves; Florianópolis; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Involves, uma empresa de tecnologia em Floripa, busca um Customer Support para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. O papel envolve atender clientes, analisar comportamentos dos produtos e documentar soluções. A empresa valoriza diversidade e inclusão, oferecendo um ambiente de trabalho flexível e benefícios atraentes.

Serviços

Flexibilidade de trabalho remoto ou híbrido

Benefícios flexíveis, saúde e bem-estar

Vale transporte, refeição/alimentação, plano de saúde e odontológico

Desenvolvimento pessoal e profissional

Participação nos resultados

Qualificações

• Português avançado é essencial.
• Experiência em suporte técnico de software (SaaS) é necessária.
• Conhecimento de banco de dados é importante.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais de comunicação.
• Identificar e priorizar bugs dos produtos.
• Documentar detalhadamente as análises realizadas na resolução de tickets.

Conhecimentos

Banco de Dados

Suporte Técnico de Software (SaaS)

Excel

Relacionamento com Clientes

Organização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa especializada em soluções de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter muita vontade de vencer. A Involves valoriza a diversidade e o apoio à inclusão, portanto, respeitar e valorizar as diferenças é indispensável.

Qual será seu papel na banda?

Como Customer Support, sua missão na Involves será proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, oferecendo a melhor solução de forma rápida e com alta qualidade.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Cumprir SLA;
• Atender clientes pelos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
• Identificar e priorizar bugs dos produtos;
• Traduzir as necessidades do cliente e conduzi-lo às áreas específicas quando necessário;
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
• Realizar análises e testes de cenários reportados;
• Reinicializar servidores e proxy;
• Realizar atualizações do sistema;
• Criar issues para o Desenvolvimento após confirmação de bugs;
• Consultar o status dos serviços;
• Analisar dados no banco de dados;
• Dominar a ferramenta de auditoria;
• Utilizar o gerenciador de issues (Github);
• Atender à API;
• Sugerir melhorias na experiência do cliente;
• Documentar detalhadamente as análises realizadas na resolução de tickets;
• Aprender continuamente sobre tecnologia e inovação;
• Conhecer profundamente o produto para oferecer soluções rápidas e de qualidade.

Requirements and skills

Para tocar nessa banda, é importante você dominar esses acordes:

• Português avançado;
• Conhecimento de Banco de Dados;
• Experiência como Suporte Técnico de Software (SaaS);
• Excel intermediário: filtros, funções, concatenação, classificação, uso básico;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: internet, e-mails, GPS, softwares;
• Motivação e capacidade de entregar soluções eficazes;
• Facilidade para relacionar-se com clientes;
• Organização e gestão de tempo.

Para se destacar na banda, é bom ter…

• Espanhol avançado;
• Outros idiomas (Inglês, francês, italiano, alemão).

Additional information

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Flexibilidade de trabalho remoto ou híbrido;
• Benefícios flexíveis, saúde e bem-estar;
• Vale transporte, refeição/alimentação, plano de saúde e odontológico;
• Desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura de valorização, inclusão e diversidade;
• Participação nos resultados;
• Licenças estendidas e benefícios adicionais.

Na Involves, promovemos autonomia e confiança, trabalhando no modelo "work from anywhere". Valorizamos troca de conhecimento, ambiente seguro para aprender com erros e crescimento contínuo.

Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

About the company

Notice

Talentify é um empregador que oferece oportunidades iguais. Candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem, deficiência ou status de veterano protegido.

Solicitamos adaptações razoáveis para candidatos com deficiência. Contato: [e-mail] ou 407-000-0000.

Lei federal exige preenchimento do Form I-9 e comprovação de elegibilidade para trabalhar nos EUA.

Ferramenta de decisão automatizada será usada na avaliação de habilidades e respostas. Para detalhes: www.talentify.io/bias-audit-report. Candidatos em NYC podem solicitar alternativas: [e-mail] ou 407-000-0000.