Customer Success Ops Sênior

Cortex; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em rápido crescimento em São Paulo procura um especialista para gerenciamento e otimização do CRM, principalmente HubSpot. O candidato ideal terá experiência em automação de processos, habilidades analíticas e conhecimento em indicadores de Customer Success. Oferecemos um ambiente de trabalho descontraído e oportunidades de desenvolvimento de carreira. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e auxílio home-office.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Gympass / TotalPass

Auxílio home-office

Plano de Saúde e Odontológico

Qualificações

• Experiência prévia com HubSpot e suas funcionalidades avançadas.
• Habilidade analítica para estruturação de dados, criação de dashboards e relatórios.
• Experiência com indicadores de Customer Success como CSAT e NPS.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar o CRM, garantindo a integridade dos dados.
• Criar automações e bots para melhorar a jornada do cliente.
• Desenvolver dashboards e relatórios para monitoramento de KPIs.

Conhecimentos

Experiência com HubSpot

Automação de processos

Habilidade analítica

Experiência com CSAT, NPS

Condução de projetos

Boa comunicação

Tomada de decisões baseada em dados

Ferramentas

HubSpot

SQL

Google Data Studio

Power BI

Descrição da oferta de emprego

#Conheça um pouco sobre a área :

• A Área de CS OPs da Cortex pode ser considerada como o Sistema Nervoso Central da Companhia, uma vez que é partir dali que as informações, guides, metas, processos, métodos, acompanhamentos e definição de regras e indicadores são gerados, incorporados, apresentados e mantidos, para acompanhamento de todos.

Ligada diretamente a um dos CEOs e com apoio / suporte recíproco com o Financeiro, é uma área que necessita de colaboradores curiosos, que procuram sempre melhorar algum processo ou forma de medição e que sejam responsáveis pela manutenção de dados e informações gerenciais consumidas diariamente pela Companhia na tomada de decisões.

Responsabilidades e atribuições #Desafios que você vai encontrar :

• Gerenciar e otimizar o CRM (principalmente HubSpot), garantindo a integridade dos dados e a eficiência dos fluxos de trabalho.
• Criar automações e bots de atendimento para melhorar a jornada do cliente e otimizar processos internos.
• Estruturar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, fornecendo insights acionáveis.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios para monitoramento de KPIs como CSAT, NPS e outros indicadores de sucesso.
• Apoiar a integração de sistemas entre o CRM e outras ferramentas utilizadas pela empresa em conjunto com o time de Data Operations.
• Trabalhar em projetos de melhoria contínua, garantindo eficiência operacional e escalabilidade dos processos.
• Atuar na estruturação de processos para garantir consistência e padronização nas operações de Customer Success.
• Conduzir treinamentos para a equipe de CS sobre o uso do CRM e outras ferramentas de CS, novas funcionalidades e boas práticas.
• Apoiar a equipe de Customer Success na tomada de decisões baseadas em dados para retenção e expansão de clientes.
• Colaborar na gestão de carteira de clientes, auxiliando na segmentação e definição de estratégias de atendimento.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir alinhamento estratégico e operacional dentro da jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos importantes para a posição :

• Experiência prévia com HubSpot e suas funcionalidades avançadas.
• Conhecimento em automação de processos e integração de sistemas.
• Habilidade analítica para estruturação de dados, criação de dashboards e relatórios.
• Experiência com indicadores de Customer Success (CSAT, NPS, Retenção, Expansão, Churn, etc.).
• Habilidade para conduzir projetos de melhoria contínua e estruturação de processos.
• Experiência com treinamento de equipes e suporte operacional.
• Boa comunicação, organização e habilidade para atuar de forma estratégica junto a diferentes stakeholders.
• Capacidade de tomada de decisões baseada em dados e orientação para resultados.

#Diferencial para a posição :

• Conhecimento na ferramenta Vitally para gestão de carteira de CS
• Noções de modelagens de dados (SQL)
• Conhecimento em ferramentas de BI (ex : Google Data Studio, Looker, Power BI) é um diferencial.
• Adaptabilidade a mudanças de estratégia

Informações adicionais

#PraVocê Nossos Beneficios :

PraVocê no dia a dia :

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Gympass / TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família :

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança) :
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.
• Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS :

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
• Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
• Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina.

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país .

Nossa plataforma é a única que coleta