Customer Success Manager (Csm)

Eyecare Health; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está buscando um(a) profissional para gerenciar a jornada do cliente após a implantação. O(a) candidato(a) será responsável por garantir o engajamento com a plataforma, atuando como ponto de contato com clientes. Será importante ter experiência em Customer Success, boas habilidades de comunicação e perfil analítico. A atuação envolverá colaboração com várias áreas para alavancar a satisfação e identificar oportunidades de expansão, especialmente em um contexto de SaaS.

Qualificações

• Experiência como Customer Success Manager ou em áreas de relacionamento com clientes.
• Boa comunicação e escuta ativa.
• Perfil analítico e habilidade para interpretar dados.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada do cliente após a implantação.
• Colaborar com Produto, Suporte e Implantação.
• Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente.

Conhecimentos

Experiência como CSM

Boa comunicação

Perfil analítico

Familiaridade com CRM

Ferramentas

HubSpot

Google Sheets

ClickUp

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Você será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a implantação, atuando como ponto de contato estratégico para garantir o engajamento com a plataforma, extração de valor e retenção.

Vai colaborar com áreas como Produto, Suporte e Implantação para alinhar expectativas, resolver desafios e identificar oportunidades de expansão.

Responsabilidades

• Acompanhar a carteira de clientes garantindo adoção e satisfação
• Realizar reuniões de alinhamento, QBRs e planos de sucesso personalizados
• Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente
• Identificar oportunidades de expansão e melhorias na experiência
• Atuar como ponte entre cliente e times internos para feedbacks e evolução do produto

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência como CSM ou em áreas de relacionamento com cliente (preferencialmente em SaaS)
• Boa comunicação, escuta ativa e orientação para o cliente
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas
• Familiaridade com ferramentas como CRM (HubSpot), Google Sheets / Excel, ClickUp ou similares

Diferenciais

• Vivência com clientes do setor de saúde (clínicas ou hospitais)
• Experiência em ambientes com squads multidisciplinares
• Conhecimento básico em BI, métricas de sucesso e churn prevention