Customer Success (Logística)

Brainfit; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia educacional localizada em Barueri, São Paulo, está em busca de um profissional com mais de 5 anos de experiência em Customer Experience. O candidato deve ter conhecimento do ERP SAP e expertise em atendimento B2B. Este papel envolve a gestão proativa das interações com os clientes, garantindo a satisfação e o sucesso acadêmico. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento na área de Customer Success.

Qualificações

• Experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk.
• Vivência em empresas de educação é altamente desejável.

Responsabilidades

• Emitir pedidos e cotações para atender clientes dentro do SLA.
• Gerenciar a carteira de clientes e solucionar problemas de forma proativa.
• Desenvolver estratégias de retenção e engajamento.

Conhecimentos

Conhecimento de ERP SAP

Expertise em atendimento B2B

Capacidade analítica

Comunicação clara

Formação académica

Formação superior completa ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Objetivo do cargo:

Emitir Pedidos, Cotações e tratativas de chamados abertos pelo cliente assegurando o atendimento dentro do SLA definido.

Realizar contatos com os outros times internos para garantir a melhor execução das atividades de experiência para os clientes.

Contatar o cliente através do ligações, WhatsApp Bussines, E-mail e outros meios de comunicação necessários.

Atividades:

• Cumprir as metas estabelecidas para alcançar o objetivo da área de ser reconhecida pelo melhor nível de serviço e qualidade oferecidos aos clientes;
• Emitir os pedidos com qualidade e agilidade;
• Atender o cliente o suportando em todas as informações necessárias antes e depois da emissão do pedido;
• Fazer a gestão proativa da sua carteira através do relatório de acompanhamento, avisando o cliente em caso de problemas no faturamento de pedidos e/ou entrega;
• Fazer a gestão dos casos em sua fila no Sales Force diariamente.
• Fazer contato com outras áreas parceiras afim de resolver com maior efetividade os problemas do cliente;
• Fazer contato com as transportadoras, sempre que necessário;
• Atender, cordialmente, o cliente via 0800, sempre que necessário;
• Realizar os treinamentos obrigatórios na universidade corporativa;
• Apoiar na construção de materiais de treinamento para orientações de novos colaboradores, sempre que necessário.
• Apoiar o time de analistas, sempre que necessário.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Conhecimento do ERP SAP é imprescindível para a atuação (uso diário)
• Expertise em atendimento B2B;

Lite Tech – Abraçamos experiências

Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo Híbrido • 1 vaga

Você tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional?

Então queremos te conhecer!

Descrição Do Trabalho – Senior Manager Customer Success

Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) São Paulo, Brazil (Hybrid)

Principais Responsabilidades:

Gestão da Jornada do Aluno

• Estruturar e evoluir a jornada do aluno desde o onboarding até a formatura, garantindo uma experiência consistente, fluida e de alto valor;
• Mapear pontos críticos da jornada (entrada, primeiros meses, períodos de evasão, rematrícula, conclusão) e desenhar planos de ação para cada fase.

Customer Success & Retenção

• Desenvolver estratégias de retenção e rematrícula baseadas em dados, comportamento e necessidades dos alunos;
• Atuar de forma preventiva na redução de churn acadêmico, identificando riscos de evasão e criando ações de engajamento;
• Garantir o acompanhamento contínuo dos alunos, com foco em sucesso acadêmico, satisfação e permanência;

Processos, Dados e Escala

• Construir e padronizar processos de Customer Success escaláveis, adequados ao contexto de uma companhia de capital aberto;
• Definir e acompanhar KPIs como retenção, rematrícula, lifetime value do aluno (LTV), NPS, engajamento e evasão;
• Trabalhar em parceria com CRM, BI e Tecnologia para garantir visibilidade da jornada e acionáveis claros;
• Responsabilidade pelo processo do Reclame Aqui garantindo os atendimentos e resoluções das causas raiz.

Integração com Áreas-Chave

• Atuar de forma integrada com Marketing, Vendas, Acadêmico, Financeiro e Atendimento para garantir continuidade da experiência prometida ao aluno;
• Garantir que o aluno receba uma proposta de valor consistente desde a captação até a conclusão do curso.

Liderança e Cultura

• Liderar e desenvolver times de Customer Success / Relacionamento com o Aluno (quando aplicável);
• Promover uma cultura centrada no aluno, orientada a dados, resultados e melhoria contínua;
• Ser a voz do aluno dentro da organização, influenciando decisões estratégicas.

Indicadores de Sucesso

• Taxa de retenção por período
• Taxa de rematrícula
• Redução de evasão
• Lifetime Value (LTV) do aluno
• Engajamento acadêmico
• Tempo de permanência do aluno

Experiência

• Experiência sólida em Customer Success, Retenção, Experiência do Cliente ou Relacionamento;
• Vivência em empresas de educação, serviços recorrentes ou negócios de assinatura é altamente desejável;
• Experiência em ambientes estruturados, com metas, indicadores e governança (idealmente empresa de capital aberto);
• Sólida experiência com gestão de pessoas.

Competências Técnicas

• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Conhecimento de CRM, ferramentas de automação e gestão da jornada do cliente;
• Visão de processos e capacidade de escalar operações.

Competências Comportamentais

• Mentalidade centrada no cliente/aluno;
• Visão estratégica aliada à execução;
• Capacidade de influenciar múltiplas áreas sem autoridade direta;
• Comunicação clara, empatia e foco em solução;
• Resiliência e conforto com ambientes de mudança e pressão por resultados;
• Gestão de talentos e desenvolvimento de líderes;
• Inteligência emocional.

Diferenciais

• Experiência com modelos de educação continuada ou ensino superior;
• Atuação prévia com métricas financeiras ligadas à recorrência;
• Capacidade de transformar dados em decisões estratégicas.

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Impulsione a sua busca de emprego agora!

Envie o seu currículo no WhatJobs hoje e:

• Seja descoberto pelos principais empregadores.
• Candidate-se a empregos com um clique.
• Receba recomendações de trabalho personalizadas.