Customer Success Executive - São Paulo

Sek - Security Ecosystem Knowledge; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cibersegurança em São Paulo busca um profissional para gerir contas estratégicas. O papel envolve o acompanhamento do sucesso do cliente, tradução de necessidades em soluções e a garantia de renovação de contratos. O candidato ideal terá experiência em ambientes tecnológicos, habilidades de comunicação e conhecimentos em cibersegurança. Oferecemos um ambiente dinâmico e a oportunidade de crescer em uma referência na América Latina.

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de contas estratégicas em tecnologia ou segurança da informação.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em serviços de cibersegurança como SOC, Pentest e Gestão de Vulnerabilidades.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato com o cliente, promovendo um relacionamento estratégico.
• Garantir o sucesso do cliente acompanhando KPIs como CSAT e NPS.
• Traduzir necessidades de negócio dos clientes em ações táticas.

Conhecimentos

Gestão de contas estratégicas

Comunicação e negociação

Familiaridade com CSAT e NPS

Visão consultiva

Habilidade em enfrentar demandas múltiplas

Formação académica

Certificações como ITIL ou Customer Success Management

Ferramentas

Power BI

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

A SEK é uma empresa que nasce com mais de 20 anos de experiência e uma profunda expertise em cibersegurança.Presente em 7 países, conecta mais de profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.Ser SEK é fazer parte de uma empresa referência na América Latina e embarcar em um voo desafiador : pensar à frente e agir no agora é um diferencial para tornar este ecossistema de soluções, serviços e produtos cada vez mais completo.Nossa paixão por tecnologia alimenta nosso comprometimento com o sucesso do nosso cliente.

Nos movemos pela curiosidade e pela inovação para sermos excelentes.Cada dia é uma nova oportunidade de aprendizado, de desenvolvimento e de inspiração para a sua jornada pessoal e profissional.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato com o cliente, promovendo um relacionamento estratégico, consultivo e de longo prazo.
• Garantir o sucesso do cliente ao longo de sua jornada, acompanhando e impulsionando KPIs como CSAT, NPS, Health Score e aderência a SLAs.
• Traduzir necessidades de negócio dos clientes em ações táticas e estratégicas junto às áreas internas da empresa.
• Coordenar reuniões executivas com clientes, apresentando status, indicadores, roadmap de evolução e oportunidades.
• Acompanhar a performance dos serviços entregues, garantindo aderência ao escopo, prazo, custo e qualidade.
• Identificar riscos, gargalos e desvios nos contratos em andamento, propondo planos de ação eficazes.
• Atuar em conjunto com times de pré-vendas e comercial na identificação de novas oportunidades dentro das contas.
• Manter a visibilidade interna sobre a saúde e o nível de satisfação dos clientes sob sua gestão.
• Garantir a renovação de contratos e apoio no crescimento do volume de serviços prestados.
• Aplicar abordagem consultiva, com foco em valor percebido e evolução dos serviços de segurança.

Requisitos

• Experiência prévia com gestão de contas estratégicas, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou segurança da informação.
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, SLA, churn, etc.).
• Conhecimento básico em serviços de cibersegurança como SOC, MDR, Pentest, Gestão de Vulnerabilidades, GRC, etc.
• Visão consultiva, com habilidade para mapear dores, gerar valor e propor soluções.
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas, priorização e trabalho com diferentes áreas da empresa.
• Será um diferencial se você também tiver Certificações como ITIL, Customer Success Management, ou similares.
• Experiência em empresas de consultoria, MSSP ou integradoras de TI.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento e indicadores (Power BI, Salesforce, etc.).