Customer Success Analyst Pleno (Banking)

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo busca um Analista de CSM para gerir relacionamentos com clientes B2B. Este papel envolve consultoria estratégica e suporte em demandas tecnológicas, utilizando APIs e ferramentas de gestão de KPIs. O candidato ideal deve ter experiência prévia em tecnologia e excelente habilidade de comunicação. Benefícios incluem auxílio alimentação, plano de saúde e previdência privada.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Hospital digital

Orientação ergonômica

Previdência privada

Qualificações

• Experiência anterior com relacionamento B2B em empresas de tecnologia.
• Experiência com APIs REST e interpretação de requisições.
• Habilidade de comunicação em ferramentas de videoconferência.

Responsabilidades

• Gerir o relacionamento com clientes B2B, garantindo a conexão estratégica.
• Atuar em um ambiente dinâmico e resolver demandas tecnológicas.
• Elaborar e acompanhar indicadores de performance.

Conhecimentos

Relacionamento B2B

Comunicação verbal e escrita

Interpretação de APIs REST

Análise de dados

Gestão de KPIs

Formação académica

Experiência em tecnologia e meios de pagamento

Ferramentas

Datadog

Power BI

Jira

Zoom

Descrição da oferta de emprego

Overview

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando as experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de CSM (Customer Success Management)

Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de CSM, você terá um papel fundamental na gestão do relacionamento de uma carteira de clientes B2B Key Account, High Touch e Mid Touch, garantindo a conexão estratégica entre suas operações e as soluções contratadas.

• Atuar em um ambiente dinâmico, apoiando clientes em demandas que envolvem tecnologia, estratégia comercial e performance operacional, aplicando conhecimento em APIs para resolver necessidades com agilidade e eficiência;
• Gerir o cliente e atuar como sua principal ponte com a Dock nas unidades de negócio de Banking (Conta Digital - Pix, TED, Pagamento de Contas), Acquiring (Adquirência), Risks (Prevenção de Riscos) e / ou Cards & Credit (Processamento de Cartões de Crédito).
• Ser o guardião do cliente inclusive em cenários de crise (War Rooms), mantendo comunicação proativa com perfis técnicos e não técnicos para garantir alinhamento e resolução ágil de incidentes;
• Conduzir atendimento consultivo e estratégico, por meio de Slack, WhatsApp, e-mail, ligações e reuniões, garantindo interações de valor com stakeholders de diferentes senioridades (Analista a C-Level);
• Identificar e propor novos caminhos e soluções para a operação dos clientes e da Dock, desenvolvendo iniciativas que aumentem eficiência, reduzam problemas recorrentes na causa raiz e incentivem o autosserviço;
• Elaborar, apresentar e acompanhar o Book de Indicadores da carteira, transformando dados em planos de ação em reuniões de governança para impulsionar resultados;
• Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como CSOPs, Produto, Engenharia e Comercial, garantindo entregas consistentes e alinhadas às necessidades dos clientes e da Dock.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você

• Experiência anterior com relacionamento B2B em empresas de tecnologia com foco em Meios de Pagamento (Bancos, Fintechs, Adquirentes, Instituições de Pagamento ou Instituições Financeiras);
• Experiência com APIs REST, com entendimento de métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e capacidade de interpretar requisições e respostas (Request / Response), para orientar clientes e apoiar em análises de integrações;
• Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e observabilidade (Datadog ou Splunk);
• Experiência com plataformas de gestão de KPIs (Power BI ou Tableau) e análise de dados (Metabase ou SQL Server);
• Excelente habilidade de comunicação verbal em ferramentas (Zoom e / ou Meets) e escrita (Slack, WhatsApp Business e e-mail);
• Experiência com plataformas de gestão de projetos (Jira) e Help Center (Zendesk);

Será um diferencial se você tiver

• Perfil colaborativo, hands-on e orientado a resultados, com forte capacidade de priorização, visão estratégica e comunicação clara com diferentes públicos (Analistas, C-Levels, áreas técnicas e não técnicas);
• Conhecimento sobre a jornada do cliente em soluções SaaS ou Tech B2B, incluindo fases como Setup, Onboarding, Ongoing e Sustentação;
• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, com estrutura, foco e direcionamento prático, atuando como voz da operação em fóruns internos e externos;
• Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central voltadas a Instituições de Pagamento, como Resoluções e Instruções Normativas;
• Inglês e / ou Espanhol em nível Avançado, para interpretação de documentações técnicas e interação com clientes e times internos globais;

Informações adicionais

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio mobilidade;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.