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Customer Service Specialist

Sofia Health

Teletrabalho

BRL 80.000 - 120.000

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Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em saúde está em busca de um profissional de Customer Services. Este papel envolve gerenciar integrações de clientes e assegurar sua satisfação na plataforma. Os candidatos devem ter experiência em suporte ao cliente, fluência em inglês e habilidades organizacionais. Oferecemos trabalho remoto, horas flexíveis e oportunidades de crescimento na empresa. Se você tem paixão por inovação e se destaca em ambientes dinâmicos, candidate-se!

Serviços

Treinamento e desenvolvimento contínuos

Remuneração competitiva

Flexibilidade de horas

Qualificações

Experiência comprovada em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente.
Fluência em inglês (escrito e falado) é essencial.
Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente virtual.

Responsabilidades

Gerenciar chamadas de integração dos profissionais na plataforma.
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes.
Lidar com reclamações de clientes e fornecer soluções.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Escuta ativa

Capacidade de multitarefa

Organização

Fluência em inglês

Ferramentas

Canva

Google Docs

Google Sheets

Sofia Health plataforma

A Sofia Health é uma U.S Tech Startup que se dedica a fornecer soluções empresariais destinadas a provedores de saúde e bem-estar focada no mercado Norte Americano. Além disso, oferecemos uma plataforma que simplifica a vida dos consumidores que buscam serviços e produtos alternativos, complementares e holísticos de saúde e bem-estar, ajudando-os a fazer as melhores escolhas. Estamos buscando indivíduos com excelentes habilidades de comunicação em inglês, paixão por inovação e espírito empreendedor. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e é hábil em solucionar problemas, esta vaga é para você.

Visão Geral da Vaga

Estamos à procura de um profissional de Customer services altamente organizado para trabalhar 100% em inglês. Você será responsável por coordenar e integrar empreendedores de saúde e bem-estar na plataforma Sofia Health. Nosso programa de integração é um componente fundamental do nosso serviço ao cliente. Este é um papel crucial para garantir que nossos clientes se sintam valorizados e tenham uma transição tranquila em nossa plataforma.

Responsabilidades

Gerenciar chamadas de integração (Onboarding) dos profissionais em nossa plataforma.
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar sua satisfação, incluindo auxiliar na criação e atualização de seus perfis em nossa plataforma.
Auxiliar os profissionais a manterem seus perfis atualizados em nossa plataforma.
Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções apropriadas e alternativas dentro dos prazos; fazer acompanhamento para garantir a resolução.
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com nossos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
Manter registros das interações com os clientes (CRM), processar contas de clientes e arquivar documentos.
Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
Realizar tarefas administrativas adicionais conforme necessário.
Gerar leads de vendas.

Requisitos

Experiência comprovada em suporte ao cliente ou como Representante de Atendimento ao Cliente.
Experiência de trabalho como Representante de Atendimento ao Cliente em inglês é uma vantagem.
Fluência em inglês (escrito e falado) é essencial.
Habilidade sólida no atendimento por telefone/Zoom e escuta ativa.
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
Capacidade de se adaptar a diferentes tipos de personalidades.
Habilidades de comunicação fortes e capacidade de lidar com situações delicadas.
Capacidade de realizar várias tarefas, estabelecer prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz.
Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
Capacidade de trabalhar de forma independente e eficaz em um ambiente virtual.
Experiência em design e marketing.
Proficiência em Canva, Google Docs, Google Sheets,Sofia Health plataforma.
Trabalho ou conhecimento prévio da indústria de saúde e bem-estar é um PLUS.