Customer Journey Professional - Consultor Senior

TIM S/A; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa de telecomunicações em São Paulo busca um profissional responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais e propor melhorias nos pontos de interação. Os candidatos devem ter conhecimento em mapeamento de jornadas e experiência em Telecom, além de formação superior e habilidades avançadas em Excel. O cargo envolve identificar necessidades dos clientes, estabelecer métricas de desempenho e mapear jornadas para otimizar a experiência digital.

Qualificações

• Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas.
• Experiência em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente.
• Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma.

Responsabilidades

• Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes.
• Estabelecer métricas de desempenho para qualificar a experiência do cliente.
• Mapear a jornada de usuários e clientes, verificando touch points.

Conhecimentos

Mapeamento de Jornadas

Experiência em Telecom

Metodologias ágeis

Excel Avançado

PowerPoint Avançado

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas

MBA ou especialização em Cx, Digital ou Desenho de Jornadas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Regional: TIM SA São Paulo

Cidade: SAO PAULO

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais desde a implantação de seus serviços, propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.

Principais atividades

• Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;
• Estabelecer métricas de desempenho para qualificar a experiência do cliente nestas interações;
• Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores;
• Mapear a jornada de usuários e clientes, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes, retirando o cliente do call center;
• Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos;
• Analisar dados e casos que abasteçam a melhoria contínua das Jornadas dos Canais digitais.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas;
• Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;
• Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga
• Experiência desejável em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;
• Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;
• Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia;
• Desejável MBA ou especialização em Cx, Digital ou Desenho de Jornadas.