CRM Specialist

FCamara; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e inovação busca um CRM Specialist para atuar no segmento iGaming. O profissional será responsável por planejar e executar campanhas na plataforma Smartico, focando na retenção e engajamento dos jogadores. É necessário ter experiência em CRM, conhecimento da plataforma Smartico, forte capacidade analítica e fluência em inglês. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar diretamente os resultados de negócio da empresa.

Qualificações

• Experiência comprovada com CRM no mercado de iGaming.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Inglês intermediário ou avançado é necessário.

Responsabilidades

• Planejar e operar campanhas de CRM na plataforma Smartico.
• Criar jornadas automatizadas baseadas em eventos de jogo.
• Gerenciar comunicações multicanal com jogadores.

Conhecimentos

Experiência em CRM no mercado de iGaming

Conhecimento prático da plataforma Smartico

Forte capacidade analítica

Experiência com segmentação avançada

Boa comunicação

Inglês intermediário ou avançado

Ferramentas

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga
A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como CRM Specialist (Smartico | iGaming) para atuar em uma operação para uma grande empresa no segmento iGaming.

Buscamos um(a)
CRM Specialist com forte domínio da plataforma Smartico
, para atuar em um ambiente dinâmico de
iGaming
, focado em retenção, engajamento e maximização do LTV dos jogadores. Este profissional será peça-chave na estratégia de relacionamento com o cliente, utilizando dados, automação e jornadas personalizadas para impulsionar resultados de negócio.

Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades

• Planejar, configurar e operar campanhas de CRM na plataforma Smartico (lifecycle, retenção, reativação, VIP e churn prevention).
• Criar e otimizar jornadas automatizadas e triggers comportamentais baseadas em eventos de jogo, depósitos, apostas e inatividade.
• Segmentar a base de jogadores com foco em LTV, ARPU, churn, frequência e valor.
• Gerenciar comunicações multicanal: e-mail, SMS, push, inbox, WhatsApp (quando aplicável).
• Trabalhar em conjunto com os times de Marketing, Produto, BI e Operações para alinhamento das estratégias.
• Monitorar, analisar e reportar KPIs de CRM: retenção, conversão, reativação, ROI de campanhas e engajamento.
• Implementar e acompanhar A/B tests e testes multivariados em campanhas e jornadas.
• Garantir conformidade com políticas de Responsible Gaming, LGPD e boas práticas do setor.
• Apoiar a estratégia de VIP management, bônus, promoções e personalização de ofertas.
• Ser referência técnica e funcional da ferramenta Smartico dentro da organização.

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada com CRM no mercado de iGaming (cassino, sportsbook ou ambos).
• Conhecimento prático da plataforma Smartico (configuração, campanhas, automações e relatórios).
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência com segmentação avançada e campanhas baseadas em comportamento.
• Conhecimento de métricas de performance em iGaming.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em ambientes multidisciplinares.
• Inglês intermediário ou avançado (leitura e comunicação técnica).

Informações adicionais
Diferenciais

• Experiência prévia em operações de cassino online e/ou apostas esportivas.
• Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares).
• Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise de dados.
• Experiência com estratégias VIP e high rollers.
• Atuação em ambientes internacionais ou operações reguladas.

Perfil comportamental

• Mentalidade data-driven e orientada a performance.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de priorização em ambientes de alta demanda.
• Curiosidade, aprendizado contínuo e visão de growth.
• Facilidade para lidar com mudanças rápidas e ciclos curtos de teste.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.
Aqui somos #SangueLaranja
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
tem o poder da transformação
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?