Coordenadora (or) Suporte

Klabin S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de grande porte no setor de papel e celulose está em busca de um Coordenador de Atendimento ao Usuário para liderar a transformação dos serviços de TI. O candidato ideal deve ter formação superior em Tecnologia da Informação e experiência na gestão de serviços de usuários finais. O posto exige atuação 100% presencial em Telêmaco Borba e oferece um ambiente inovador e desafiador, além de benefícios que promovem bem-estar e desenvolvimento pessoal e profissional.

Serviços

Vale Refeição

Assistência médica e odontológica

Previdência privada complementar

Licenças Estendidas

Desenvolvimento Profissional

Qualificações

• Experiência sólida na gestão de End User Services em grandes empresas.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Telêmaco Borba (PR).

Responsabilidades

• Liderar equipes internas e fornecedores no suporte ao usuário final.
• Gerenciar incidentes críticos, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade.
• Conduzir iniciativas estratégicas de modernização do atendimento.
• Definir, monitorar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de satisfação.
• Gerenciar contratos e fornecedores, negociando serviços e soluções tecnológicas.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TI

Conhecimento em ITIL/ITSM

Liderança de equipes

Automação e inovação

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Localização: São Paulo, SP, BR, 04538-132

NaKlabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além.

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente.

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde!

Estamos em busca de um Coordenador de Atendimento ao Usuário (End User Service) apaixonado por tecnologia e inovação para liderar a transformação dos nossos serviços!

Você será responsável por conduzir a estratégia e coordenar o time de operação, garantindo que toda a empresa receba um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade. Seu desafio será promover a melhoria contínua, impulsionar a automação e reduzir o tempo de atendimento, sempre com foco na excelência dos serviços prestados.

Principais Responsabilidades:

• Liderar equipes internas e fornecedores no suporte ao usuário final, garantindo operação eficiente dos dispositivos de workplace e controle do ciclo de vida dos ativos (notebooks, desktops, móveis, periféricos)
• Gerenciar incidentes críticos, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade e excelência no atendimento, aplicando as melhores práticas ITIL e ferramentas como ServiceNow
• Conduzir iniciativas estratégicas de modernização do atendimento, promovendo automação, inovação e melhoria contínua para otimizar tempo e qualidade dos serviços
• Definir, monitorar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de satisfação (NPS, CSAT), impulsionando a performance da operação de Service Desk, Field Services e suporte remoto
• Gerenciar contratos e fornecedores, negociando serviços, custos e soluções tecnológicas alinhadas às necessidades do negócio
• Desenvolver e engajar times de alta performance, fomentando uma cultura colaborativa, proativa e orientada à inovação para transformar a experiência do usuário.

Informações Adicionais:

• Modelo de trabalho: Presencial
• Jornada: Segunda a sexta-feira
• Horário comercial : 08:00 às 17:00

Requisitos e Qualificações:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida na gestão de End User Services em grandes empresas
• Conhecimento aprofundado em ITIL/ITSM, workplace, MDM, endpoint security, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, Active Directory e ferramentas de suporte ao usuário final
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Telêmaco Borba (PR)

Diferenciais:

• Inglês intermediário
• Certificações em ITIL, Microsoft ou equivalentes

Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento. Conheça o que preparamos para você e sua família:

Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.

Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.

Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.

Cuidados com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais

Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:

• Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes
• Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes
• Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras)
• Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada
• Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin)
• Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!