Coordenador De Suporte De Vendas

Pulse Energy; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia localizada em Fortaleza, CE, busca um Coordenador de Suporte de Vendas para liderar a equipe de pós-venda e garantir a satisfação do cliente. O profissional será responsável por coordenar o atendimento, gerenciar indicadores de desempenho e desenvolver processos de melhoria. É necessário ter ensino superior completo e experiência em atendimento ao cliente ou customer success. Oferece contratação CLT e diversos benefícios, incluindo vale alimentação e seguro de vida.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub (antigo gympass)

Conexa (serviço de saúde física e mental)

Bday off

Seguro de vida

Auxilio saúde fixo

Qualificações

• Experiência prévia em pós-venda, atendimento ao cliente ou customer success.
• Boa comunicação e capacidade de resolução de conflitos.
• Experiência com liderança de equipes.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de pós-venda.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
• Desenvolver processos de melhoria contínua no pós-venda.

Conhecimentos

Pós-venda

Atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Comunicação

Organização

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação ou cursos na área de gestão

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de suporte de vendas Pulse Energy•Fortaleza, CE, BR

🛠️ Atividades e Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de pós-venda, atendimento e/ou suporte ao cliente
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente
• Acompanhar indicadores de desempenho (NPS, SLA, churn, retenção, entre outros)
• Atuar na resolução de reclamações e problemas críticos junto aos clientes
• Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua no pós-venda
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações e Financeiro
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
• Treinar, desenvolver e avaliar o desempenho da equipe
• Assegurar o cumprimento das políticas e padrões de atendimento da empresa

📋 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência prévia em pós-venda, atendimento ao cliente ou customer success
• Experiência com liderança de equipes
• Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação do cliente
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de conflitos
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento será um diferencial

⭐ Diferenciais

• Experiência no segmento da empresa
• Vivência com estratégias de fidelização e retenção de clientes
• Pós-graduação ou cursos na área de gestão ou experiência do cliente

🎁 Oferecemos

• 📄 - Contratação CLT
• 🏠 - Atuação presencial
• 🥗 - Vale Alimentação/Refeição | Caju
• 🏋🏻♀️ - Wellhub (antigo gympass) | Bem-estar para todos os colaboradores;
• 🧠 - Conexa | serviço de saúde física e mental;
• 🎂 - Bday off
• 💙 - Seguro de vida
• 💊 - Auxilio saúde fixo | R$100,00