Coordenador de Suporte de TI – MODEC – Flamengo

MODEC; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia líder em Rio de Janeiro busca um Coordenador de Suporte de TI para liderar a equipe e coordenar o suporte técnico. O candidato deve ter formação em Ciência da Computação e sólidas experiências em infraestrutura de TI. Inglês avançado é obrigatório. A posição requer gerenciamento de equipe e custo eficaz, além de disponibilidade para viagens. A vaga está situada no Flamengo/RJ.

Qualificações

• Experiência sólida em suporte de TI e serviços de infraestrutura.
• Capacidade de coordenar atividades operacionais e de equipe.
• Inglês avançado é mandatório.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de suporte e orientar na resolução de incidentes.
• Gerir custos e recursos na área de TI.
• Assegurar a entrega de soluções de suporte necessárias para o negócio.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gerenciamento de equipe

Infraestrutura de TI

Programas de comunicação

Inglês avançado

Formação académica

Graduação Superior em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Servidores

Cloud

Descrição da oferta de emprego

Overview

Cargo: Coordenador de Suporte de TI

Descrição da vaga

Responsável pela liderança técnica especializada, coordenação e gestão direta da equipe de suporte de TI, coordenação dos serviços de suporte técnico (triagem, encaminhamento, acompanhamento, escalonamento e reporte dos tickets de incidentes, problemas e demandas), apoio técnico à equipe, gestão do inventário de TI (contabilização, controle e reporte), gestão do processo de entrada, saída e transferência de funcionários e respectivos ativos de TI e alinhamento dos serviços de suporte com TI global, visando garantir disponibilidade, performance, segurança e atendimento às expectativas de negócio em termos de escopo, prazo, custos e qualidade para a operação onshore e offshore da MdB, em linha com a estratégia, políticas e diretrizes corporativas da MODEC.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos profissional para posição de Coordenador de Suporte de TI para atuar no nosso escritório no Flamengo/RJ

Responsabilidades

• Coordenar e orientar o recebimento, documentação e endereçamento de solicitações de pedido de suporte (dúvidas e/ou incidentes) e demandas relacionadas a TI através dos canais de comunicação estabelecidos.
• Coordenar e orientar os serviços de suporte técnico de 1o nível (dúvidas e/ou incidentes) e demandas relacionadas a TI (infraestrutura e/ou sistemas) para os clientes internos ou externos, de maneira presencial ou remota, observando metas de atendimento acordadas e prezando pela qualidade e eficácia do atendimento.
• Definir, coordenar e orientar as visitas offshore para prestar atividades de comunicação, vistoria, inventário, suporte presencial e/ou realização de atividades específicas.
• Coordenar e orientar a preparação, instalação e/ou configuração de equipamentos, software básico, ferramentas, sistemas e sistemas necessários para a execução das tarefas definidas para os colaboradores onshore e offshore da empresa e atendimento das necessidades de negócio – em linha com as boas práticas e diretrizes e políticas corporativas.
• Coordenar as atividades operacionais definidas relacionadas a (mas não se limitando a) documentação/atualização/revisão de procedimentos, vistorias e checklists, configuração e manutenção de serviços, administração de licenças, monitoração, etc.
• Coordenar as atividades dos seus liderados diretos, planejando e gerindo a disponibilidade e alocação dos recursos da equipe para atendimento das demandas da área, liderando os processos de avaliação formal e informal e de mérito de promoção, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional e zelando pelas boas práticas de conduta e ética profissional.
• Assegurar a definição e disponibilização de soluções e serviços da área de suporte de TI necessários para o atendimento das necessidades de negócio, contribuindo para a racionalização dos processos e alocação de recursos, zelando por sua manutenção, suporte, evolução, vida útil e reposição conforme a necessidade, as boas práticas e políticas corporativas.
• Gerir os custos da sua área de atuação, com foco na otimização contínua dos custos da organização através de melhorias de governança, qualidade, desempenho, eficácia, durabilidade, infraestrutura, sistemas, soluções e segurança.
• Recomendar, reportar e gerir os indicadores e gerir e reportar as atividades e dados operacionais que são a base desses indicadores dos serviços de responsabilidade da área, zelando pelo cumprimento das expectativas de negócio e dos níveis de serviço acordados.

Requisitos

• Graduação Superior Completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Informática, Engenharia da Computação, Engenharia Eletrônica ou similar;
• Sólida experiência em suporte, requisições e serviços de infraestrutura e sistemas de TI;
• Forte conhecimento em servidores, cabeamento, rede estruturadas e servidores de e-mail, cloud e atendimento a clientes;
• Inglês Avançado (mandatório);
• Desejável Certificações Microsoft relacionadas a desktops;
• Disponibilidade de viagens recorrentes em regime de embarque.