Coordenador de suporte ao cliente

Aprymore; Caratinga; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um(a) Coordenador(a) de Suporte ao Cliente em Caratinga, Minas Gerais. O profissional será responsável por liderar a equipe de suporte, otimizar processos e garantir a satisfação dos clientes. É fundamental ter experiência em tecnologia e habilidades de liderança. A vaga oferece oportunidade de elevar a qualidade do atendimento e trabalhar em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência comprovada na área técnica de informática.
• Experiência prévia em liderança ou coordenação de equipes.
• Habilidade para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Coordenar e motivar a equipe de analistas de suporte.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do suporte.
• Supervisionar o sistema de help desk, garantindo a resolução dos tickets.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de Problemas

Foco em Dados

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Suporte ao Cliente apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) em oferecer uma experiência excepcional. Se você tem experiência em liderar equipes de suporte técnico com bom conhecimento técnico essa é a sua oportunidade.

Seu papel será garantir que nossos clientes recebam a ajuda que precisam de forma rápida e eficiente. Sua missão será elevar a qualidade do nosso atendimento, gerenciar a operação diária da equipe e transformar cada interação de suporte em uma experiência positiva e fidelizadora.

Responsabilidades

• Liderança e Gestão da Equipe: Coordenar e motivar a equipe de analistas de suporte, monitorando o desempenho e fornecendo feedback e treinamento contínuos.
• Otimização de Processos: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do suporte, como a criação de fluxos de trabalho, scripts de atendimento e uma base de conhecimento robusta.
• Gestão de Chamados: Supervisionar o sistema de help desk, garantindo que os tickets sejam priorizados, escalados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Análise de Métricas: Acompanhar e analisar métricas de desempenho para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atendimento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, garantindo a resolução de problemas técnicos e a satisfação do cliente.

O que buscamos

• Conhecimento Técnico: Experiência comprovada na área técnica de informática.
• Habilidades de Liderança: Experiência prévia em liderança ou coordenação de equipes.
• Foco em Dados: Habilidade para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.
• Comunicação: Habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, para interagir com a equipe e com os clientes de forma clara e empática.
• Resolução de Problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, firewall, roteamento).
• Familiaridade com sistemas de help desk .