Coordenador de Customer Service

Bun/Buntech; Indaiatuba; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mineração e química está buscando um líder para a área de Customer Service em Indaiatuba. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir o cumprimento dos SLAs e promover a interação entre diversas áreas. É necessário ter formação superior em Administração ou Logística, experiência em liderança, conhecimento em sistemas ERP e Excel avançado, além de comunicação em inglês e espanhol. A empresa oferece assistência médica, refeitório e outros benefícios.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Refeitório

Prêmio Assiduidade

Convênio Farmácia

Total Pass (convênio academia)

Parceria com escolas de idiomas

Qualificações

• Experiência consolidada em posições de liderança na área de Customer Service.
• Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento como chatbots e RPA.
• Vivência no segmento pet será um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service.
• Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução de problemas.
• Atuar como elo entre Vendas, Logística, e outras áreas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Sistemas ERP

Inglês

Espanhol

Formação académica

Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

TOTVS

SAP

Oracle

CRM

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Parte do Grupo Bun, a Bun/Buntech surgiu para atuar em mineração e em diversas aplicações da Bentonita, nosso principal minério até hoje.

Presentes em múltiplos mercados e negócios, como o de Higiene e Limpeza, Fundição, Agro, Nutrição Animal dentro outros, buscamos trazer sempre as melhores e mais inovadoras experiências aos nossos clientes.

Para que você tenha sucesso no grupo Bun, você precisará: Liderar & Inspirar (se você for líder); Ser inovador; Ter senso de dono; Ter foco no cliente; Trabalhar bem em time e aprender e multiplicar.

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, nível de serviço, entrega e resolução de problemas.
• Atuar como elo entre as áreas de Vendas, Logística, Planejamento, Fábrica e Financeiro para assegurar a melhor experiência ao cliente.
• Monitorar KPIs e propor planos de ação para melhoria contínua dos processos.
• Gerenciar o ciclo completo do pedido: entrada, faturamento e entrega.
• Assegurar o ritimo de vendas, faturamento e expedição.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, quando necessário.
• Apoiar projetos de transformação digital e automação de processos na área de atendimento.

Os requisitos esperados são:

• Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em posições de liderança na área de Customer Service, preferencialmente em indústrias do varejo.
• Conhecimento de sistemas ERP (TOTVS, SAP, Oracle, etc) e ferramentas de CRM.
• Excel avançado e habilidade com análise de dados.
  
• Excelente comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas.
  
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x presencial em Indaiatuba e 1x home;
  
• Vivência no segmento pet (varejo ou indústria).
  
• Experiência com projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
  
• Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento (chatbots, RPA, etc.).
  
• Inglês e Espanhol intermediário ou avançado.
  

Oferecemos para você:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Refeitório;
• Prêmio Assiduidade ( Saldo livre no cartão Caju );
• Convênio Farmácia;
• Total Pass (convênio academia);
• Parceria com escolas de idiomas e educação;
• Desconto em produtos da nossa marca Kelco Pet Care;
• Presentes de Natal para os filhos.

Somos um Grupo de soluções diversificadas de mineração e química que nasceu no Brasil há quase 60 anos e hoje conta com mais de 1.000 colaboradores pelo nosso país e pelo mundo, que todos os dias descomplicam a inovação em tudo que fazem.

O que isso quer dizer? Para a gente, manter um inconformismo desafiador leva sempre à constante procura para fazermos melhor e de um jeito bem mais simples.

Essa inquietude está no nosso DNA: desde o início investimos muito no conhecimento profundo da Bentonita, nosso principal minério, para esgotar suas possibilidades de aplicação em diversas formas. Hoje, a utilizamos desde em construções civis, a nutrição e higiene animal, e por isso temos diversas unidades produtivas espalhadas pelo mundo.