Coordenador De Call Center

Vale Vitória Serviços Ltda.; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de call center está buscando um Coordenador de Call Center para liderar a equipe em Barueri, São Paulo. O candidato deve ter formação superior e experiência em gestão. Responsável por monitorar a produtividade da equipe, implementar melhorias contínuas nos processos e garantir o cumprimento das políticas da empresa. Oferece contratação CLT e horário de segunda a sexta, das 8h às 17h48.

Qualificações

• Formação superior obrigatória.
• Experiência em gestão de call center ou vendas.
• Habilidade em análise de dados e relatórios.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de call center e produtividade.
• Assegurar cumprimento de políticas e procedimentos.
• Resolver problemas durante o atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Análise de indicadores

Comunicação efetiva

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

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Vale Vitória Serviços Ltda.

provided pay range

Esta é uma oportunidade para você, que já faz parte da Vale Vitória e está em busca de desenvolvimento e novos desafios profissionais.

Estamos em busca de alguém comprometido com o nosso futuro, alinhado aos nossos valores, e que queira contribuir com seu talento e dedicação.

Se você é essa pessoa e quer crescer conosco, talvez essa vaga seja para você!

Aproveite essa chance de dar um próximo passo em sua carreira conosco.

Seguem Detalhes Da Posição

Atuar na gestão da equipe de call center, fazendo o acompanhamento do volume de trabalho, produtividade, indicadores e fila.

Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, fazendo os alinhamentos necessário com a equipe e esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação.

Resolver problemas e conflitos que surjam durante o atendimento, assumindo ligações de solicitações que não foram atendidas e acompanhando relatórios dos indicadores.

Aplicar feedbacks, controlar calendário de férias, acompanhar e corrigir marcações de ponto.

Acompanhar as ocorrências e demandas da área, garantindo o cumprimento dos procedimentos e SLA.

Fazer recomendações para a melhoria contínua de processos.

Manter comunicação efetiva com outras áreas da empresa para alinhar objetivos.

Acompanhamento e recuperação do índice de inadimplência de clientes, garantir atingimento dos indicadores da operação (NS%, TMA, TME, TX abandono, FCR, CSAT e qualidade em monitoria) e estruturar / implantar os planos de ações necessários.

Elaborar relatórios e apresentações para a gestão.

Para Participar Do Processo Você Precisa

• Ensino superior completo;
• Pacote Office - Para controles e relatórios da área e apresentações para liderança e cliente;

Experiência na gestão de operação de call center ativa, cobrança ou vendas.

Outras Informações

• Contratação CLT;
• Trabalhará de segunda a sexta, das 8h às 17h48;

Local de trabalho: Alphaville - Barueri.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Cobrança