Coordenador CX - Rio de Janeiro - RJ

Grupo Elo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está em busca de um líder para a equipe de CX no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em gestão de equipes, com foco em resultados e indicadores de Performance. As funções incluem direcionar e apoiar o time, garantir a qualidade das operações e atuar como ponto de contato com outras áreas. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e acesso ao Gympass.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Acesso ao Gympass

Qualificações

• Experiência prévia em CX, Qualidade, Atendimento ou Operações.
• Vivência com liderança de equipes.
• Conhecimento de rotinas de qualidade (monitoria, calibração, feedback).
• Excel e apresentações em nível intermediário/avançado.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de CX.
• Garantir execução das monitorias e calibrações.
• Acompanhar KPIs de CX como NPS e CSAT.
• Atuar como ponto focal de CX em colaboração com outras áreas.

Conhecimentos

Liderança

Boa comunicação

Análise de KPIs

Organização

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

1. Gestão de Pessoas e Rotina

• Liderar, orientar e desenvolver o time de CX.
• Realizar acompanhamento individual (1:1), feedbacks e direcionamentos.
• Apoiar o crescimento técnico e comportamental da equipe.
• Garantir clima saudável, organização e engajamento do time.

2. Governança da Qualidade e CX

• Garantir a execução correta das monitorias, calibrações e rituais de qualidade.
• Assegurar aderência aos padrões, fluxos e diretrizes da área.
• Trabalhar junto ao Especialista de CX na validação de processos e materiais.
• Garantir coerência das práticas de CX entre produtos e operações.

3. Gestão de Indicadores e Performance

• Acompanhar KPIs de CX (NPS, CSAT, FCR, TMA, reincidência, qualidade).
• Analisar resultados consolidados e apoiar planos de ação.
• Validar análises realizadas pelos Analistas de CX.
• Preparar e apresentar materiais de acompanhamento para a Gerência.

4. Priorização e Organização do Backlog

• Garantir foco do time nas entregas mais relevantes.
• Distribuir atividades entre os analistas de forma equilibrada.
• Atuar como facilitador para remover impedimentos do time.

5. Interface com Outras Áreas

• Atuar como ponto focal de CX junto à Operação, Treinamento, Produto, TI e RH.
• Garantir alinhamento das ações de CX com as áreas parceiras.
• Apoiar a Gerência na condução de rituais executivos (QBRs, checkpoints).

Formação

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Processos ou áreas correlatas).

Experiência

• Experiência prévia em CX, Qualidade, Atendimento ou Operações.
• Vivência com liderança de equipes.
• Experiência com indicadores de atendimento e qualidade.
• Atuação em ambientes com alto volume de dados e múltiplos produtos é diferencial.
• Leitura e interpretação de KPIs de CX.
• Conhecimento de rotinas de qualidade (monitoria, calibração, feedback).
• Capacidade de análise e priorização.
• Organização de rituais e cadências.
• Excel e apresentações em nível intermediário/avançado.
• Liderança próxima e acessível.
• Boa comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de tomada de decisão.
• Perfil organizado e estruturado.
• Visão sistêmica e colaborativa.
• Capacidade de influenciar sem autoridade direta.

DIFERENCIAIS (NÃO OBRIGATÓRIOS)

• Experiência com Customer Experience, Jornada do Cliente ou VOC.
• Vivência em operações com grande volume de atendimento.
• Conhecimento em melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – desejável).
• Experiência em ambientes com transformação digital ou automação.
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.
• Step 2: Prova de Conhecimentos Gerais 2 Prova de Conhecimentos Gerais
• Step 3: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH 3 Avaliação de Perfil + Entrevista com RH

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.