Coordenador/a em Digital Workplace (Service Desk / Field Service)

Junto Seguros; Curitiba; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma seguradora inovadora em Curitiba busca um Coordenador em Digital Workplace para liderar a equipe de suporte, otimizar processos e assegurar conformidade com normas de segurança. O candidato ideal deve ter formação em TI, experiência em coordenação e conhecimento em metodologias ágeis. A posição é presencial com um dia de home office e oferece vários benefícios, além de um ambiente desafiador que valoriza a diversidade.

Serviços

Vale-alimentação e refeição

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Plano de saúde SulAmérica

Gympass

Auxílio-creche ou Babá

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em coordenação de equipes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e organização.
• Domínio do pacote Office 365.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de suporte garantindo satisfação dos usuários.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Coordenação de equipes de NOC e suporte técnico

Conhecimento em ITIL

Comunicação clara

Metodologias ágeis

Experiência com Active Directory

Resiliência e foco em resultados

Formação académica

Superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Jira Service Management

Windows

Linux

MacOS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá! Somos a Junto Seguros!

Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil!

Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio.

Aqui, nós valorizamosDiversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garrapara fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo !

Somos guiados pelos nossos valores:

Somos Seguros

Somos Simples

Somos Transformadores

Juntos Garantimos negócios que movem o país!

Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências!

Se você se identificou com a gente:#VEMJUNTO!

Missão

Estamos em busca de um Coordenador em Digital Workplace (Service Desk / Field Service) para liderar o time responsável por garantir a melhor experiência digital dos colaboradores. Este profissional será responsável por coordenar atendimentos, otimizar processos, promover inovação, assegurar conformidade com políticas de segurança e elevar o nível de produtividade e colaboração no ambiente de trabalho.

Main responsibilities

• Coordenar a equipe de suporte e NOC, garantindo eficiência nos atendimentos e alto nível de satisfação dos usuários.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e situações de alta complexidade.
• Acompanhar gestão de mudança, gestão de problemas, disponibilidade da infraestrutura dos escritórios e ferramentas de colaboração.
• Apoiar integrações com plataformas de segurança, garantindo conformidade com políticas internas e normas regulatórias.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, backlog, volume de chamados), propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a atualização contínua dos processos, manuais e base de conhecimento.
• Acompanhar e direcionar o ciclo de vida de ativos e estoques de tecnologia.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia.
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo cultura de colaboração, transparência e inovação.
• Identificar tendências de mercado e novas soluções para melhorar a experiência digital dos colaboradores.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação/liderança de equipes de NOC e suporte técnico (N1, N2)
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com resiliência, organização e foco em resultados.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Experiência em gestão de fornecedores e contratos.
• Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com práticas de ITIL (preferencialmente com certificação ITIL Foundation).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI (CMDB - ManageEngine Endpoint Central) e ferramentas de ITSM (Jira Service Management).
• Sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS (configuração de hardware e software, imagens, atualizações, wipe, criptografia etc.)
• Domínio do pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Experiência com Active Directory e permissões.
• Experiência em segurança da informação aplicada ao Digital Workplace (MFA, DLP, MDM, gestão de identidade).

Requisitos desejáveis:

• Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified.

Additional information

Onde você vai trabalhar:

Esta é uma posição para a cidade de Curitiba - modelo presencial com benefício de um dia home office.

Modalidade de contratação: CLT

Benefícios Junto:

• Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);
• Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;
• Licença Maternidade Estendida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Vale-transporte;
• Day off de Aniversário;
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico;
• Gympass;
• Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);
• Plano de previdência privada;
• PLR (Participação de lucros)
• Auxílio-creche ou Babá;
• Seguro de vida;

O que mais a gente oferece :

A oportunidade de trabalhar em um ambiente repleto de desafios e que valoriza a diversidade;

Horário semi-flexível (40hs/semanais);

Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;

Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;

“Juntos com você”: programa de apoio ao colaborador que oferece orientação jurídica, financeira e/ou psicológica.

E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?

#vemjunto #juntoseguros