Coordenador(a) de Planejamento Estratégico

TEL Contact Center; Barueri; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center em Barueri, SP, está buscando profissionais para atuar com operações de cobrança e televendas. O candidato ideal deve ter conhecimento em estratégias de call center, habilidades avançadas em SQL e Excel, além de experiência em gestão de equipe. Se você é proativo e tem um perfil resiliente, venha fazer parte de nosso time e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Conhecimento em estratégias de operações ativas (cobrança e televendas).
• Conhecimento em operações receptivas.
• Clareza do negócio de callcenter.

Responsabilidades

• Gestão de equipe e liderança.
• Monitoramento e ações para melhora do desempenho organizacional.
• Validação de dados para garantir a qualidade dos relatórios.

Conhecimentos

Estratégias de operações ativas

Operações receptivas

Clareza do negócio de callcenter

Mapeamento de processos

SQL avançado

Excel avançado

Liderança

Gestão de pessoas

Comunicação eficaz

Monitoramento de desempenho

Ferramentas

SQL

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos no mercado há mais de 30 anos, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.

Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.

Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.

Esperamos você para fazer parte do nosso time! #SejaTEL

Qualificações e Responsabilidades

• Conhecimento em estratégias de operações ativas (cobrança e televendas);
• Conhecimento em operações receptivas;
• Conhecimento e clareza do negócio de callcenter;
• Conhecimento avançado em mapeamento de processos em tratativas e cruzamento de dados;
• SQL e Excel avançados;
• Liderança e Gestão de pessoas;
• Perfil resiliente, flexível e bom administrador de conflitos;
• Gestão de equipe;
• Apresentações de resultados, boa comunicação e relacionamento com clientes;
• Monitoramento e ações efetivas para melhora do desempenho organizacional e criação de novos indicadores;
• Validação de dados, prezando a qualidade dos report's e estudos;