Coordenador(a) de Experiência e Sucesso do Cliente

ActionRH Assessoria em Gestao de Pessoas; São José do Rio Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria em gestão de pessoas em São José do Rio Preto busca um(a) Coordenador(a) de Experiência e Sucesso do Cliente. O profissional irá coordenar a jornada do cliente, gerenciar indicadores de satisfação e supervisionar a equipe de atendimento. É necessário ter formação superior em áreas correlatas e conhecimento em gestão da jornada do cliente e ferramentas de NPS. O cargo oferece um regime efetivo CLT e vale-refeição.

Serviços

Vale-refeição

Qualificações

• Superior em Administração, Gestão Comercial, Sistema de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão da jornada do cliente, mapeamento e melhoria da jornada.

Responsabilidades

• Coordenar todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência orientada à solução.
• Gerir e acompanhar indicadores de satisfação como NPS e CSAT.
• Criar fluxos de comunicação para garantir atendimentos humanizados.

Conhecimentos

Gestão da jornada do cliente

Análise de indicadores de satisfação

Desenvolvimento de estratégias de engajamento

Supervisão de equipe

Formação académica

Superior em Administração

Gestão Comercial

Sistema de Informação

Engenharia de Software

Ferramentas

Ferramentas de pesquisa NPS

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Experiência e Sucesso do Cliente

São José do Rio Preto, SP, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a Sexta das 08h00min as 18h00min

Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Coordenar todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente, acolhedora e orientada à solução.
• Gerir e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES), analisando tendências e propondo melhorias.
• Desenvolver estratégias de engajamento e retenção, assegurando que o cliente utilize todo o potencial dos serviços/produtos oferecidos.
• Supervisionar a equipe de atendimento/relacionamento, apoiando no desenvolvimento, na rotina e na melhoria contínua dos processos.
• Criar fluxos de comunicação e padronização de boas práticas para garantir atendimentos humanizados, ágeis e consistentes.
• Atuar na resolução de problemas complexos de clientes, garantindo tratativas assertivas e acompanhamento até a solução final.
• Mapear pontos de atrito da jornada e implementar ações estratégicas para otimização da experiência.

Requisitos

• Superior em Administração, Gestão Comercial, Sistema de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão), mapeamento e melhoria de jornada, ferramentas de pesquisa NPS (track.co, skeepers, delight), gestão de carteira de clientes, definição e análise de KPIs de CS e plataformas de atendimento.

Benefícios

Vale-refeição