Coordenador(A) De Customer Experience

Carglass Brazil; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência automotiva em Barueri, SP, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, monitorar indicadores e desenvolver planos estratégicos para retenção e sucesso. Requer experiência em Customer Experience, ensino superior completo e habilidades em Excel e PowerPoint. A companhia valoriza a diversidade e oferece um ambiente colaborativo com benefícios como plano de saúde e desenvolvimento contínuo.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Convênio farmácia

Descontos em academias

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Clube de vantagens

Programas de saúde e bem-estar

Desenvolvimento contínuo com treinamentos

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Experience.
• Ensino superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Mapear e aprimorar a jornada do cliente.
• Monitorar indicadores como NPS e KPIs.
• Desenvolver planos estratégicos de Experiência e Retenção de Clientes.
• Atuar na resolução de conflitos e prevenção de churn.
• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui.
• Liderar projetos que reforcem a cultura centrada no cliente.

Conhecimentos

Visão analítica

Comunicação excelente

Empatia

Escuta ativa

Capacidade de negociação

Resolução de problemas

Adaptabilidade

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Qualidade ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Customer Experience – Barueri, SP

Tipo de contrato: CLT; Tempo integral; Trabalho híbrido.

O que você vai fazer

• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
• Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
• Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Experience.

• Ensino superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você

• Visão analítica e foco em resultados.
• Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.

O que esperamos de nós

• Plano de saúde e odontológico, convênio farmácia e descontos em academias.
• Vale alimentação ou refeição, seguro de vida e clube de vantagens.
• Programas de saúde e bem‑estar, assistências psicológica, jurídica, financeira e nutricional.
• Desenvolvimento contínuo com treinamentos especializados e plataforma de educação corporativa.
• Parcerias com instituições de ensino, descontos em cursos de graduação, pós‑graduação e idiomas.
• Ambiente colaborativo, ferramentas especializadas e treinamento em tecnologias recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade

Aqui todas as pessoas são bem‑vindas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Sobre a CARGLASS

Desenvolvemos os melhores serviços de assistência automotiva. Em todos os 41 países que atuamos, atendemos mais de 18 milhões de clientes anualmente com serviços reconhecidos pela qualidade e praticidade.

Excelência é o nosso compromisso. Valorizamos a qualidade, confiança e comprometimento em tudo o que fazemos. Respeitamos pessoas e meio ambiente, acreditando na força do trabalho em equipe.

Nossos Valores

• Construímos juntos: valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe.
• Temos foco no cliente: cada decisão orientada para a melhor experiência.
• Somos verdadeiros e transparentes: integridade em todas as relações.
• Respeitamos as pessoas e o meio ambiente: compromisso com a sustentabilidade.
• Temos senso de propriedade: agimos como donos do negócio.
• Buscamos sempre inovar: inovação para manter liderança e superar expectativas.
• Somos apaixonados pelo que fazemos: entusiasmo e compromisso com a excelência.

Junte‑se a nós

Se você deseja fazer parte de uma empresa que é sinônimo de inovação e excelência no setor automotivo, venha construir sua nova história conosco!