Control Desk - Órigo Energia

Page Personnel; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento em São Paulo está procurando um(a) profissional para atuar como Control Desk. O(a) candidato(a) ideal monitorará e avaliará o atendimento ao cliente, além de diagnosticar falhas na comunicação. É necessário ter ensino médio completo e habilidades de comunicação. A posição oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição, e horário flexível.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale Refeição

Seguro de Vida

VT

Gympass

Horário flexível

Programas de Capacitação

Educação sobre ESG

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimento ao cliente.
• Capacidade de diagnosticar falhas na comunicação.
• Habilidade para interagir com lideranças e propor soluções.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar ligações e métricas.
• Analisar situações de falha no contato.
• Interagir com diversas áreas para reportar problemas.
• Assumir papel ativo na solução de problemas identificados.

Conhecimentos

Habilidade de Comunicação

Comprometimento

Agilidade

Proatividade

Noções de Excel

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos um(a) profissional de Control Desk para atuar no acompanhamento e controle do fluxo de telefonia e atendimento ao cliente da área de Pós-vendas. Essa pessoa será responsável por monitorar e avaliar as interações (ligações/relatórios), identificar problemas na comunicação (falhas de contato) e interagir com as lideranças para propor soluções imediatas, assegurando a qualidade do serviço e a eficiência do suporte ao cliente.

Sobre a empresa:

Aqui naÓrigo Energiavocê terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo. Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho. Nesse contexto acreditamos firmemente que a inclusão é a chave para um crescimento sustentável, e para a manutenção e fortalecimento de uma cultura verdadeiramente enriquecedora. Não fazemos distinção entre candidatos, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Por aqui, a sua competência vem acima de qualquer outro ponto! Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipedinâmica,colaborativa,criativaeinovadora.

• Monitoramento e Avaliação de Atendimento: Acompanhar e avaliar ativamente as ligações, relatórios e métricas, identificando gaps que impactam a experiência do cliente e o sucesso do contato;
• Diagnóstico de Falhas: Analisar situações em que o cliente não consegue contato ou sucesso no atendimento, diagnosticando a causa raiz do problema na área de telefonia e call center;
• Interação Estratégica: Manter interação total e contínua com as lideranças de Pós-vendas, SAC, Retenção e outras áreas internas para reportar problemas e buscar resoluções rápidas;
• Ação e Resolução: Assumir um papel ativo na solução de problemas identificados, garantindo a correção imediata de falhas de fluxo de atendimento;
• Comprometimento e Disciplina: Apresentar alto nível de comprometimento, disciplina e agilidade para lidar com a alta demanda e garantir a cobertura da equipe.
• Agilidade e Proatividade: Ser uma pessoa ágil, antenada com facilidade para trabalhar em ambientes digitais e disposta a ter um papel ativo na solução de problemas.
• Comprometimento e Disciplina: Alto nível de comprometimento, responsabilidade e disciplina para garantir a presença e o suporte à equipe em um ambiente de alta demanda.
• Habilidade de Comunicação: Possuir boa comunicação para interagir de forma clara e objetiva com a liderança e áreas internas críticas.
• Noções de Excel: Conhecimento e noções em Excel (nível intermediário) para auxiliar na análise e manipulação de relatórios básicos.
• Escolaridade: Ensino Médio Completo.
• Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes;
• Vale Refeição no valor de R$42,00/dia para aproveitar suas pausas com sabor;
• Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade;
• VT para facilitar seus deslocamentos;
• Gympass para incentivar um estilo de vida saudável;
• Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional;
• Programas de Capacitação para impulsionar seu desenvolvimento;
• Educação sobre ESG com apoio do Pacto Global Academy para estar por dentro das tendências.

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