Consultor Técnico -Bmw Motorrad Tatuape (Cod 9754665)

Osten Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária automotiva busca um profissional para atender clientes, identificar suas necessidades e transcrevê-las na ordem de serviço. O candidato deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento e conhecimento de produtos e processos de pós-vendas. Além disso, deverá atuar na apresentação de opções de serviços, orientar sobre manutenções e acompanhar clientes durante o processo de pagamento. Oferecemos pacote de benefícios, incluindo assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Vale transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Convênio Farmácia

Day Off (Folga aniversário)

Café da Manhã

Qualificações

• Experiência na função.

Responsabilidades

• Identificar necessidades dos Clientes e transcrevê-las na OS.
• Colher assinatura do Cliente na OS e entregar cópia.
• Aconselhar sobre utilização de veículos e manutenções futuras.
• Apresentar opções de serviços e produtos.
• Acompanhar Clientes até o caixa e explicar a fatura.

Conhecimentos

Técnicas de atendimento ao cliente

Conhecimento de produtos / serviços

Rotinas de Pós-vendas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistema da Montadora

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil.

Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD.

Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

O que oferecemos :

• Vale transporte (desconto de 5% mês)
• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês)
• Vale Alimentação R$90,00 por mês
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação)
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41)
• Seguro de vida (desconto de R$ 10,18)
• Kit Bem‑Nascer
• Presente de Natal
• Day Off (Folga aniversário)
• Café da Manhã
• Convênio Farmácia
• Desconto em Lifestyle
• Parceria com faculdades
• Gympass
• Conexa Saúde
• Psicologia Viva

Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.

Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.

Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).

Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos (exemplo: a utilização das capas protetoras de bancos e volantes).

Preencher o manual de manutenção veículo (quando houver).

Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.

Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento.

Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos.

Informar‑se com a oficina para verificar o andamento do serviço.

Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.

Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.

Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.

Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.

Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.

Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).

Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.

Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.

Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância).

Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.

Identificar e propor melhorias para os processos da área.

Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.

Requisitos :

• Técnicas de atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos / serviços; Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós‑vendas;
• Ensino Médio completo;
• Experiência na função;

Pacote Office, Sistema da Montadora.