Consultor de Viagens Junior

Traveltechessentialist; Santana de Parnaíba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em viagens em São Paulo busca profissionais para atendimento ao cliente. Espera-se que os candidatos tenham formação superior ou cursando e habilidades em atendimento multicanal. A vaga oferece um ambiente de trabalho híbrido e diversas oportunidades de aprendizado e crescimento, com benefícios como assistência médica e odontológica, seguro de vida e vale transporte. Junte-se a nós e ajude a proporcionar experiências únicas aos nossos clientes.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass ou Totalpass

Descontos em serviços Decolar

Vale Transporte

Cartão Flex (VR / VA)

Creche Auxílio

Petlove

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento prático em GDS e portais é um diferencial.
• Capacidade de lidar com diferentes canais de comunicação.

Responsabilidades

• Atendimento multiskill em canais de operação.
• Executar solicitações de clientes com excelência.
• Garantir a consistência na experiência do cliente.
• Cumprir metas de KPIs de performance.
• Reportar erros e incidentes para melhorias.
• Realizar análises técnicas conforme processos.
• Propor melhorias de processos identificados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise técnica

Gestão de performance

Formação académica

Superior completo ou cursando em Turismo ou Administração

Ferramentas

GDS

Google (Gmail, Gdocs)

Descrição da oferta de emprego

Temos um novo desafio para vocês que:

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

• Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com necessidade de demanda da operação.
• Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as solicitações de nossos clientes de acordo com os processos estabelecidos, garantindo excelência no atendimento.
• Aplicaçao dos pilares de atendimento: Ter sempre presente em toda e qualquer tratativa com o cliente os nossos pilares de atendimento, assegurando consistência na experiência.
• Gestão de performance: Ser responsável pela entrega de KPIs de performance individual, cumprindo metas estabelecidas.
• Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negocio.
• Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
• Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.
• Participação em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário.

O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas)
• Experiência em GDS e portais será um diferencial;
• Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);

O que oferecer?

• Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
• Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
• Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiador.

Informações sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Híbrido;
• Carga horária: 6h20 por dia (feriados e finais de semana de acordo com escala determinada pela liderança);
• Horários: A definir;
• Local de trabalho: Alphaville.

E são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass ou Totalpass;
• Descontos em serviços Decolar;
• Vale Transporte;
• Cartão Flex (VR / VA);
• Creche Auxílio;
• Petlove.

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, comodidade #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições. Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

• Ser parte de uma empresa experta em sua indústria;
• Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
• Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, se aplique!
• Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.