Consultor de Suporte Contábil

Caveo; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços contábeis está em busca de um Consultor de Suporte Contábil para oferecer suporte e melhorar a experiência do cliente. Você irá atuar no relacionamento com os clientes, garantindo a solução de suas demandas contábeis e propondo melhorias. Procuramos profissionais adaptáveis, com excelente comunicação e paixão por desafios. Essa função apresenta um ambiente de trabalho híbrido e oferece benefícios como vale-refeição flexível e assistência médica.

Serviços

Vale-refeição flexível

Saldo Mobilidade flexível

Assistência médica

Gympass e Totalpass

Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional

Descontos em parceiros

Starbem (plataforma de saúde)

Zen App (plataforma de saúde mental)

Clube Ifood

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência relevante com suporte e/ou sucesso do cliente.
• Experiência com metas e indicadores de atendimento.
• Capacidade de se comunicar e facilitar o entendimento dos processos.

Responsabilidades

• Relacionamento com clientes, visando ações preventivas.
• Atendimento e suporte às demandas diárias dos clientes.
• Implementação de projetos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Problem solving

Excelente comunicação

Organização

Adaptabilidade

Gostar de desafios

Senso de comunidade

Formação académica

Graduação concluída em contabilidade ou áreas de exatas

Ferramentas

Pipefy

Pacote Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Consultor de Suporte Contábil para integrar o time de Customer Experience da Caveo.
Aqui, sua missão será oferecer suporte, esclarecer dúvidas e acompanhar de perto a jornada do cliente, garantindo uma experiência encantadora.

Procuramos alguém adaptável, flexível, multi skill, com vontade de aprender, inovar e transformar positivamente a experiência dos nossos clientes.
Você será o guardião da jornada do cliente, atuando desde o suporte operacional até o relacionamento estratégico e a gestão de uma carteira de clientes.

No dia a dia, valorizamos o foco em soluções, a empatia genuína e o encantamento em cada ponto de contato — seja com nossos clientes ou dentro do próprio time.
Na Caveo, vivemos uma cultura de respeito, colaboração e vontade de fazer acontecer, sempre juntos.

Responsabilidades

• Relacionamento com clientes, visando ações preventivas, tratativa de demandas e aperfeiçoamento da experiência como um todo;
• Atendimento e suporte às demandas diárias dos clientes referente a dúvidas contábeis;
• Interação, direcionamento e acompanhamento com os times internos para tratativa das demandas advindas dos clientes;
• Garantia de retorno aos clientes dentro da SLA;
• Liberdade para implementação de projetos de melhoria contínua de modo a colaborar com a Caveo em seu processo de crescimento escalável;
• Analisar, propor e apoiar aprimoramento dos processos pertinentes ao sucesso do cliente com a equipes internas;
• Reversão de desistências e cancelamentos;
• Proporcionar uma experiência sensacional para nossos clientes;
• Gerenciamento dos seus respectivos indicadores de atendimento: Tempo de 1ª resposta, TME, CSAT, Tempo de Resolução e afins.

Requisitos e qualificações

• Graduação concluída em contabilidade ou áreas de exatas;
• Experiência relevante com suporte e/ou sucesso do cliente;
• Capacidade analítica;
• Problem solving;
• Experiência com metas;
• Excelente comunicação: o contato constante com o cliente demanda uma excelente capacidade de se comunicar e facilitar o entendimento dos processos por parte dos clientes;
• Organização: precisamos que essa pessoa tenha um bom nível de organização para garantir que os processos estejam sempre organizados e os dados documentados;
• Adaptabilidade: em um negócio em rápido crescimento, precisamos de senso de urgência para executar o que for preciso e capacidade de rápida adaptação a mudanças;
• Gostar de desafios: ao entrar no início do negócio, essa pessoa deverá acompanhar os ritmos de crescimento e, para isso, deve adorar enfrentar desafios diferentes todos os dias;
• Senso de comunidade: aqui na Caveo valorizamos o trabalho coletivo e pessoas que gostam de interagir, compartilhar conhecimento e construir grandes sonhos em grupo.

Desejável

• Experiência com Pipefy;
• Pacote Office intermediário.

Benefícios

• Vale-refeição flexível;
• Saldo Mobilidade flexível;
• Assistência médica;
• Gympass e Totalpass;
• Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional;
• Descontos em parceiros;
• Starbem (plataforma de saúde);
• Zen App (plataforma de saúde mental);
• Clube Ifood;
• Day off de aniversário.

Informações adicionais

• Contratação PJ
• Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
• Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP