Consultor de Atendimento I Imóveis – Mooca, SP

Lello; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de locação de imóveis está em busca de um profissional para atender às demandas de manutenção dos imóveis locados. As responsabilidades incluem realizar o onboarding de novos clientes, intermediar soluções entre locatários e proprietários, e fornecer suporte no relacionamento com clientes. É necessário ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de locação de imóveis. O trabalho é presencial com possibilidade de home office após os primeiros meses.

Qualificações

• Desejável experiência no segmento de locação de imóveis.
• Conhecimento na legislação aplicada à locação de imóveis.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes.
• Atender solicitações de manutenção de locatários e locadores.
• Registrar processos de atendimento em sistema.
• Orientar clientes sobre procedimentos e demandas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Intermediação de conflitos

Domínio do pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando superior

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:

Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes que chegam à carteira da Lello.
• Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.
• Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.
• Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;
• Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;
• Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;
• Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.
• Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.
• Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).
• Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior
• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente
• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável)
• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável)
• Domínio do pacote Office

Condições:

• De 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00 com intervalo de 1h00
• Local de trabalho: Lello I Av. Paes de Barros, 960 – Alto da Mooca, SP
• Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de home office (3×2) após os 3 primeiros meses