Consultor Customer Success Implementation I ( Exclusiva para Profissionais com Deficiência)

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um Consultor de Customer Success Implementation para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por implementar projetos, fortalecer o relacionamento com clientes e gerenciar riscos. É necessária formação superior e conhecimento de metodologias ágeis. Oferecemos benefícios flexíveis e um ambiente inclusivo, valorizando a diversidade.

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Curso e certificações com desconto

Qualificações

• Experiência em gerenciar e implementar projetos com complexidade média.
• Capacidade de validar o escopo do projeto e articular com os stakeholders.
• Habilidade em mapear, gerenciar e mitigar riscos relacionados ao projeto.

Responsabilidades

• Planejar e acompanhar os processos de Customer Success Implementation.
• Elaborar cronogramas e documentar todas as fases do projeto.
• Realizar reuniões periódicas com o cliente e a equipe operacional.

Conhecimentos

Conhecimento em Excel

Conhecimento em Power Point

Inglês Intermediário

Conhecimento em Power BI

Metodologias Ágeis

Formação académica

Superior Completo ou em fase de conclusão

Descrição da oferta de emprego

Consultor Customer Success Implementation I ( Exclusiva para Profissionais com Deficiência)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência: VP B2B

Local de Trabalho:

No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP de Negócios B2B da Vivo pode ser o caminho mais promissor para você.

Planeje e acompanhe os processos de Customer Success Implementation e defina diretrizes. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes, oferecendo um portfólio completo de soluções em mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI, como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefónica. Nosso trabalho contribui para o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.

Aqui, você vai implementar e gerenciar projetos de média complexidade, com urgência e criticidade, utilizando metodologias ágeis. O objetivo é fortalecer o relacionamento com o cliente, garantir o sucesso na entrega e utilizar os recursos de forma eficiente (pessoas, equipamentos, infraestrutura e orçamento).

• Responsável por validar o escopo e a criticidade do projeto por meio de reunião de Kick-Off com as áreas internas e com o cliente.
• Responsável por elaborar cronograma, por meio do levantamento das atividades, requisitos e restrições.
• Responsável por monitorar e tomar ações relativas a mudança de escopo ou necessidade durante o processo de implantação por meio de reuniões periódicas com o cliente e time operacional.
• Responsável por mapear, gerenciar e mitigar os riscos por meio de levantamento e análise de possíveis ameaças e impacto identificados junto as equipes operacionais da empresa e cliente, qualificar, quantificar e propor plano de respostas/contorno aos riscos.
• Responsável pela comunicação e posicionamento quanto a evolução das atividades envolvidas no projeto, painel de indicadores com relação a custos, receita e prazos aos stakeholders por meio da elaboração de Status Report e apresentações
• Responsável por toda documentação do projeto e atualizações sistêmicas de controle do projeto
• Superior Completo e/ou em fase de conclusão
• Desejável inglês intermediário
• Conhecimento em Excel e Power point avançados
• Desejável conhecimento em Power Bi
• Conhecimento em metodologias ágeis Scrum, Kanban, Lean, OKRs, etc.
• Postura executiva e resiliência são bem vindos

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

• Step 3: Avaliação Comportamental (MAPA) 3 Avaliação Comportamental (MAPA)
• Step 5: Avaliação PPA (DISC) 5 Avaliação PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que adiversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.