Consultor(A) De Negócios - Experiência Do Cliente Sênior

Juntosrh; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria está em busca de um(a) Consultor(a) de Negócios Customer Success Sênior em Belo Horizonte. O profissional ideal terá mais de 8 anos de experiência em consultoria, com forte capacidade analítica e conhecimento profundo em operações de cobrança. Responsável por liderar projetos críticos, integrar e analisar dados para gerar diagnósticos estratégicos, e traduzir insights em recomendações práticas que impactam a performance. Ambiente meritocrático, ideal para quem deseja crescer profissionalmente.

Serviços

Ambiente meritocrático

Projetos desafiadores

Qualificações

• Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia ou operações de cobrança.
• Conhecimento profundo de operações de cobrança e métricas de performance.
• Habilidade avançada de análise e síntese de dados.

Responsabilidades

• Analisar dados estruturados e indicadores de performance.
• Desenvolver diagnósticos estratégicos sobre operações de cobrança.
• Liderar projetos, garantindo entregas e alinhamento com clientes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação clara

Liderança

Domínio de Excel

Domínio de PowerPoint

Domínio de Power BI

Formação académica

Superior em Engenharia, Estatística, Administração ou Economia

Descrição da oferta de emprego

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - SÊNIOR São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios CS Sênior, com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.

ESSA VAGA É PARA PROFISSIONAIS MAIS DE ANÁLISE DE DADOS DO AMBIENTE DE CALLCENTER DE ATENDIMENTO DE COBRANÇA E VENDAS,PARA GERAÇÃO DE RESULTADOS.

Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.

VOCÊ TERÁ QUE FORMULAR HIPÓTESES E PROPOR SOLUÇÕES QUE MELHOREM OS RESULTADOS DOS CLIENTES PARA QUE OS MESMOS CONSIGAM SUCESSO EM SUAS OPERAÇÕES.

Missão

Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.

Responsabilidades

Analizar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.

Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.

Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.

Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.

Liderar projetos completos : escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.

Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.

Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.

Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.

Requisitos

Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.

Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.

Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.

Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.

Habilidade avançada de análise e síntese : transformar dados diversos em visão estruturada.

Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.

Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.

Diferenciais

Experiência com Speech Analytics.

Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.

Capacidade de construir frameworks e metodologias.

Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.

Além disso

Você lidera projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto.

Trabalhará com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão.

Estará em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado — ideal para quem quer crescer com profundidade.