Concierge Hospitalar - Sc

Sos Cardio; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em Florianópolis está buscando um profissional para o cargo de Concierge. O candidato atuará no acolhimento e suporte a pacientes e familiares em todo o hospital, garantindo um atendimento cordial e eficiente. As responsabilidades incluem orientar pacientes, gerenciar reclamações, e assegurar a manutenção das condições de higiene e organização do ambiente. Procuramos alguém que tenha empatia e vontade de ajudar a melhorar a experiência no cuidado ao paciente.

Responsabilidades

• Realizar rondas nos leitos para garantir o estado de higiene, estrutura e organização.
• Acompanhar, guiar e orientar pacientes e familiares no hospital.
• Orientar os pacientes sobre pendências financeiras com os convênios.
• Registrar e tratar reclamações, sugestões e elogios dos clientes.
• Abrir ordens de serviço para manutenção de equipamentos.
• Garantir a devolução de equipamentos deixados na recepção.
• Prestar atendimento telefônico e presencial com autonomia.
• Realizar cadastro e abertura do atendimento dos novos pacientes.
• Solicitar e conferir documentações necessárias para atendimento.
• Atender demandas vindas dos médicos com qualidade e presteza.
• Efetuar alta de pacientes no sistema.
• Acionar ambulâncias para transporte de pacientes.
• Realizar gestão de leitos no período noturno e feriados.
• Providenciar trâmite de liberação de óbito.
• Executar demais atividades relacionadas ao cargo.

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Missão do Cargo Profissional em início de carreira no cargo de Concierge, com conhecimento básico sobre processos e procedimentos de Concierge. Atua com apoio de profissionais mais experientes, realizando atividades operacionais e garantindo um atendimento acolhedor, cordial e eficiente aos clientes e visitantes. Presta serviço de suporte no acolhimento dos clientes (pacientes e familiares), durante toda jornada dentro do hospital (entrada, permanência e alta hospitalar), zela pela manutenção das condições de higiene, nutrição, enfermagem e organização dos espaços ocupados. Esclarece dúvidas, orienta e direciona quanto às demandas e / ou necessidades dos clientes e hospital. Controla, analisa e gera o relatório da pesquisa de satisfação, com o objetivo de trazer melhoria continua ao atendimento prestado, assim como, promove uma experiência do paciente dentro dos padrões esperados pela instituição, gerando bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes.

Responsabilidades

• Realizar rondas nos leitos para garantir o estado de higiene, estrutura e organização para o acolhimento dos pacientes.
• Acompanhar, guiar e orientar pacientes, familiares ou outras pessoas que precisem transitar nos leitos do hospital, de acordo com a solicitação dos setores internos.
• Orientar os pacientes e / ou familiares sobre pendências financeiras ou com os convênios, sendo elo entre os setores internos responsáveis.
• Realizar o registro, tratativa e retorno de todas as reclamações, sugestões, críticas e elogios, em todos os canais de atendimento do hospital, sendo o elo entre setores e clientes.
• Abrir ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e / ou das dependências da instituição.
• Transformar os dados em informações, através dos relatórios e controles para gerência, diretoria e áreas correlacionadas.
• Garantir a devolução de equipamentos deixados na recepção, fazer a entrega de pertences nos leitos aos pacientes, zelar pela limpeza, organização e manutenção dos ambientes das salas de espera.
• Lançar informações pertinentes ao atendimento dos pacientes e de atividades correlatas no sistema.
• Prestar atendimento telefônico e presencial com maior autonomia, esclarecendo e orientando todos os clientes, médicos e seus acompanhantes sobre os fluxos internos do Hospital.
• Realizar cadastro e abertura do atendimento dos novos pacientes no sistema, com habilidade para realizar ajustes sempre que necessário.
• Solicitar e conferir as documentações necessárias para o atendimento do paciente (pedido médico, carteira do convênio, documento de identificação com foto, termos, etc).
• Atender as demandas vindas dos médicos com qualidade e presteza, como acionamento de sobreaviso, encaixes nas agendas e demais situações correlacionadas a função.
• Efetuar alta de pacientes internados no sistema.
• Acionar ambulâncias para transporte de pacientes.
• Realizar gestão de leitos no período noturno, finais de semana e feriados.
• Providenciar todo o trâmite, preenchimento e informação de liberação de óbito.
• Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo, conforme designação.